El Social Media se ha convertido en una herramienta indispensable para todas las empresas que quieren avanzar y no quedarse estancadas en el modelo tradicional de empresa.
Empresarios y marcas han encontrado en las Redes Sociales el caldo de cultivo perfecto para darse a conocer y mejorar su imagen de marca de una forma sencilla y eficaz, pero que a la vez, requiere de un gran compromiso por parte de los máximos responsables de la empresa así como de sus trabajadores.
Una empresa que quiera tener éxito en las redes sociales debe tener claro que la presencia en Social Media requiere un gran trabajo, paciencia y, sobre todo, dar el paso definitivo de la empresa unopuntocero a la dospuntocero, para lo que es necesario que toda empresa cumpla seis requisitos.
1. Escuchar
Si nuestra marca quiere estar en Redes Sociales, debe ser consciente de que Social Media es igual a conversación y a diálogo. En una conversación con otra persona no comenzamos a hablar sin más, sino que, generalmente, esperamos a que nuestro interlocutor exponga su punto de vista o su argumento, o simplemente, que empiece a hablar para nosotros, posteriormente, responderle. En Redes Sociales ocurre lo mismo. A la hora de intentar crear una comunidad en torno a nuestra marca tenemos que saber muy bien cuáles son las preferencias, los gustos, los intereses de nuestra audiencia, y eso se logra escuchando.
No obstante, como dice Charlene Li “tan pronto empiezas a escuchar a la audiencia, te das cuenta de que tú no tienes el control de la comunidad. Darle libertad favorecerá tus resultados”.
Gran verdad. No se trata de controlar a la audiencia, sino de dinamizarla y ayudar a que sean ellos mismos los que atraigan a otros miembros. El Community Manager solo debe estar atento a sus necesidades, pero nada más. Saber lo que quieren para proporcionárselo.
2. Crear engagement
Este principio es uno de los más buscados por los profesionales. Necesitamos crear una vinculación con nuestra comunidad para que nos busquen para satisfacer sus necesidades.
Por feo que suene, la audiencia no es desinteresada, sólo nos seguirá si le ofrecemos algo bueno a cambio. El engagement es algo que no sólo se consigue con un buen contenido, sino con nuestra actitud hacia ellos: si somos abiertos y sinceros, a la vez que afables, y encima ofrecemos contenido interesante, veremos cómo la audiencia nos lo agradecerá volviendo a nosotros una y otra vez, y serán ellos mismos los que traigan a otros.
3. Métricas
Está bien ser social y vincular a nosotros con diferentes acciones a la comunidad, pero, como profesionales necesitamos saber en todo momento el resultado de lo que hacemos. Por este motivo, una empresa social debe conocer en todo momento si su estrategia está o no funcionando, y aquí es donde entran las métricas. Podemos analizar nuestra influencia y el grado de engagement que tenemos, además de cuantas KPIs sean necesarias.
Para ser social es fundamental el trabajo en equipo, el Social Media no es un trabajo de una persona. Por ello es importante que cada persona de la empresa sea consciente de que su trabajo va a repercutir en el de otro y desarrollen su labor pensando que son diferentes piezas de una misma máquina que tiene que crear un producto concreto.
4. Colaboración
Las ideas de cada uno pueden enriquecer la labor de equipo, y la comunicación bidireccional, en la que todos puedan participar es algo indispensable. Si alguien no participa, no hay colaboración.
5. No estás para vender, sino para satisfacer necesidades.
La empresa que se sumerja en el mundo dospuntocero debe ser muy consciente de que no se vende en Redes Sociales, se ayuda a otros usuarios a satisfacer necesidades.
Es necesario cambiar el chip y no ser un comercial que habla de lo buena que es su marca o servicio, o su producto, sino, estar donde está nuestro público objetivo y ayudarles a satisfacer sus necesidades, hablar con ellos y ser uno más de la comunidad.