Qué es lo que un Gestor de Comunidades profesional debe saber, conocer, controlar, desarrollar, estudiar, planificar… etc.En cierto modo, y dependiendo del nivel de trabajo y compromiso, ser Gestor de Communidades o Community Manager requiere una dedicación 24/7. Generar conversación, traer visitas a la web que después hagan una conversión optima a ventas, analíticas, reputaicón, gestión de redes, etc… Desde Facebook, Twitter, Tuenti, LinkedIn, nuestro Blog, las aplicaciones de métrica necesarias y a interaccionar. Vemos qué se dice en nuestras Redes Sociales, respondemos, atendemos, escuchamos, monitorizamos y buscamos más posibilidades de seguidores, fans y usuarios a los que les pueda interesar nuestro producto.
Es muy importante conocer bien nuestro nicho y saber qué hace nuestra competencia, a quiénes les interesa, qué están haciendo, qué se dice de ellos. Eso sí, no estoy a favor de los trolls, así que por favor, no nos convirtamos en uno: monitorizamos, pero no interactuamos en los sites de la competencia.
Debemos además conocer todas las noticias de nuestro sector y dar salida a todo acontecimiento, evento, noticia, etc, que tenga lugar respecto a nuestro producto o marca e informamos de los movimientos que se vayan dando.
Tenemos que conseguir que nuestra audiencia nos siga no sólo para saber qué pasa con nuestra marca, sino también para interaccionar, para ser escuchados. Es aconsejable involucrar a los ususarios con encuestas, preguntas, concursos, etc, pero sin llegar a ser spam. A todos nos molesta que constántemente nos estén bombardeando con eventos, invitaciones, etc.
Autora: @doloresvela