¿👀Por qué usar monitorización 👀en redes sociales🤘?

¿👀Por qué usar monitorización 👀en redes sociales🤘?

¡Ay, amigos míos! ¡Y que aún haya gente que me lo pregunte! Hablemos de la monitorización.

En estos tiempos que corren no hay ninguna duda de que las redes sociales son un canal donde hay que estar, no solamente para promocionarse, sino para saber cosas de la competencia que nos pueden venir de escándalo. Y es que todos pasamos mogollón de tiempo en redes sociales, lo que ha hecho que sea el canal de promoción favorito e indispensable para un montón de marcas y empresas. ¿O no? 

Y es que las redes sociales son un mundo en sí mismas, que contienen muchísima información muy útil potencialmente que puede ayudar a que crezcan los negocios y aumenten los beneficios. Y por eso, todas las empresas, ojo, sean del tamaño que sean (desde el autónomo hasta la gran empresa) tienen que usar la monitorización y trabajarse muy bien su posicionamiento web.

Sea cual sea el tamaño de tu empresa o negocio, monitoriza. Clic para tuitear

¿Por qué usar la monitorización en redes sociales ?

Po ná, te lo voy a decir, por si acaso aún no te queda claro del todo. 

✅La monitorización crea una imagen de marca positiva de cara al usuario

Existen mogollón de herramientas de monitorización de las redes sociales con las que puedes ver qué te preguntan, si te mencionan (o te insultan directamente), si te retuitean o cualquier otra cosa. Además, con estas herramientas es posible interactuar desde la misma con los usuarios: puedes responder, dar like… lo que te dé la real gana. Pero lo más importante de ellas es que te permiten averiguar de primera mano qué es lo que quiere el usuario, y esto, a su vez, te permite desarrollar una relación más personal con las personas que te siguen. 

Ten en cuenta una cosilla, así, sin importancia:

El usuario te juzga en base a cómo interacciones con él, sobre todo, cuando es una queja o una pregunta Clic para tuitear

Gracias a una buena monitorización podrás responder rápido (pero con cabeza, que ninguna herramienta puede responder por ti) a los comentarios negativos y convertirlos en positivos, lo que mejora de forma muy importante tu imagen de marca. Insisto, aunque seas un autónomo pequeñito como yo. 

✅ Genera leads de calidad

Pues sí, monitorizar puede generar leads de mucha calidad, y eso mola tela.

Además, los expertos en el sector dicen que en los próximos años las ventas en redes sociales van a crecer mucho, y por eso, la monitorización puede ser una forma muy buena de crear nuevas oportunidades no solamente de ventas, sino también de negocio. Si utilizas una herramienta que mole, también vas a poder monitorizar palabras clave en un montón de plataformas diferentes e integrar los resultados en un dashboard para aprovecharlas y hacer SEO. Chachi. 

✅ Ayuda a crear estrategias de negocio

Las redes sociales son un lugar donde cada uno publica lo que le da la gana y quiere. Pueden usar tu producto o servicio y publicar lo que opinan de él en las redes sociales, donde todo el mundo puede verla. Esto puede tener un impacto negativo o positivo en el crecimiento de tu negocio dependiendo del tipo de opinión que recibas. Con la monitorización de las redes sociales, puedes averiguar y realizar un seguimiento de la cantidad de críticas positivas, neutrales y negativas. Con estos datos, puedes crear estrategias para realizar diferentes tácticas de marketing en redes sociales.

✅ Te permite encontrar Embajadores de Marca

Realmente iba a hablar de los influencers, pero creo sinceramente, que los Embajadores de Marca molan más porque lo hacen desde el corazón. 

Con la ayuda de la monitorización de las redes sociales, podrás identificar al embajador de marca perfecto para ti. Puedes saber quiénes son los usuarios con la tasa de participación más alta y programar tus estrategias de marketing con ellos. La búsqueda manual lleva mucho tiempo, pero con la monitorización las cosas son mucho más fáciles. 

✅ Puedes seguir a tu competencia

El estudio de la competencia es una de los principales tareas del marketing en redes sociales. Monitorizar puede ayudar a conocer a tus competidores, sus debilidades y a planificar tus estrategias y tus tácticas en consecuencia para que puedas tener una exposición alucinante y una viralidad aún mayor. 

✅Afina tus productos y servicios con la monitorización

Con la monitorización podrás conocer qué falla y qué mola de lo que ofreces. Esto es fundamental para mejorar tus productos o servicios. Siempre puedes preguntar directamente a tus usuarios si ellos no te dan la información que necesitas por su propia iniciativa. 

Esto son algunos de los beneficios de una buena monitorización de tus redes sociales, pero seguro que tú me puedes contar muchos más. De todas, formas, si te apetece hablar de cómo mejorar tus canales sociales o tus contenidos, contacta conmigo y charlamos un rato. 

🎤Laringitis digital: 🎸no pierdas tu voz online

🎤Laringitis digital: 🎸no pierdas tu voz online

Entonces, no tenía laringitis digital. Recuerdo aquellos años en los que yo era una estrella del blues con mi banda Black Cotton

🎤Laringitis digital: 🎸no pierdas tu voz online 1

Una vez, antes de un concierto sufrí una brutal laringitis. Me acuerdo de que tenía un dolor de garganta horroroso, muchísima tos y nada de voz. Ni siquiera pude hablar durante dos o tres días. Esa sensación de no poder cantar ni de poder hablar no es nada agradable. Pero nada.

¿Qué pasaría si sufrieras una laringitis brutal en internet? Clic para tuitear

La laringitis digital en tu empresa o en tu negocio

Si sufrieras una laringitis digital tu marca ya no podría comunicarse con los usuarios, estos perderían todo el interés por ti y tu negocio experimentaría unas consecuencias nada agradables.

Tu voz digital es extremadamente importante y tienes que aprovechar la oportunidad de usar esa voz para comunicarte con clientes potenciales y generar negocios. Si no usas esta oportunidad, estarás sufriendo un caso diagnosticado de laringitis digital.

Por suerte, los síntomas de la laringitis digital no son contagiosos, pero sí son peligrosos sus consecuencias, como ya te he comentado. Algunos de los síntomas por los que puedes reconocer que tu marca está aquejada por ella son la pérdida de la voz de la empresa, confusión y delirios varios, pérdida de audiencia y disminución muy importante, a veces fatal, en los beneficios económicos. 

Esta enfermedad suele tener causas muy habituales, entre las que se encuentran la pereza o la falta de motivación, la falta de atención o las opiniones de aquellos que piensan que las redes sociales no sirven para que tu negocio crezca.

A diferencia de la que nos afecta a los humanos, la laringitis digital no desaparecerá por sí sola. El único tratamiento es engrasar la «garganta» oxidada y volver a hablar con tu audiencia. La recuperación puede ser un proceso largo, pero es necesario. Si su empresa tu tiene presencia online, estás perdiendo una gran parte del mercado. Por suerte, tiene tratamiento:

  • Una fuerte dosis de marketing estratégico online
  • Un régimen diario de publicación en redes sociales y conexión directa con tu audiencia en esas redes
  • Vida sana en la web y en internet

Elaboremos una posología para esta medicación

Usa el Inbound

Es importante es crear una estrategia de marketing online inbound que se actualice continuamente. El inbound marketing se centra atraer a usuarios y potenciales clientes, lo que puedes hacer usando el email marketing, redes sociales o incluso tu blog. El Inbound marketing trata de crear un mensaje sólido para que cuando el usuario lo vea le llame la atención y quiera saber más. 

Actividad diaria en redes sociales

Las posibilidades son infinitas, pero los principales canales para tener presencia son Facebook, Twitter, LinkedIn e Instagram. Dependiendo de tu marca, industria y público objetivo, también sería bueno considerar otras plataformas como Pinterest. 

Al estar presente en estos canales, hay más posibilidades de que te encuentren y hacer que tu marca sea accesible para tu audiencia. Si interactúas con tu comunidad, es más fácil que hablen contigo.

Vida sana en la web y en internet

Las personas que se alimentan bien, duermen lo suficiente y se mantienen activos tienen mejor salud que aquellos que no lo hacen. Lo mismo se aplica a las páginas web. Crear una web no es hacerla y listo. Requiere un mantenimiento. Tienes que alimentarla con contenido de calidad y actualizado.

Cada dosis y forma de tratamiento deben proporcionarse adecuadamente, si no, no tendrá el efecto. La laringitis digital puede ser muy grave para algunas empresas.

Si necesitas ayuda para tratarla, contacta conmigo. 

 

🤖¿Estrategias de social media largas?🚔 Nahhh, molonas(II)

🤖¿Estrategias de social media largas?🚔 Nahhh, molonas(II)

En el post anterior ya te conté algunas cosillas interesantes acerca de las estrategias de social media y ahora te voy a seguir contando cosas muy molonas.

🛎Ojo con la audiencia: ¿a quién quieres llegar con tus estrategias de social media?

Decide a quién quieres llegar usando las redes sociales. Luego, simplemente decide cuáles son las mejores plataformas y canales para conseguir tus objetivos. Listo.

✳️Básicamente, en tu audiencia hay 3️⃣ tipos de usuarios:

👉Los clientes potenciales son todos aquellas personas que puedan estar interesadas en tu trabajo. Incluye a las personas que ya te han comprado y a las que no, incluso a las que están relacionadas con el sector en el que trabajas.

👉Las audiencias internas incluyen empleados, administración, inversores, proveedores y distribuidores.

👉Audiencias externas, como colegas, líderes de opinión, personas influyentes, competencia…

Necesitas más información para determinar mejor en qué plataformas sociales tienes que estar y cómo usarlas. Cada segmento puede tener diferentes razones para usar las redes sociales.

Para maximizar resultados, hay que comprender cada medio antes de meter la cabeza Clic para tuitear

🎬Para comprender a tu audiencia, pregúntate:

▶️¿Por qué usa tu audiencia las redes sociales? ¿Cuáles son sus objetivos personales y profesionales? ¿Lo usan para estar en contacto con amigos y familiares, buscan entretenimiento o buscan información específica? ¿O usan las redes sociales para tener un canal de comunicación barato? Dependiendo de las respuestas, desarrollarás uno u otro contenido.

▶️¿Qué temas interesan a tus usuarios? ¿Quieren consumir tus contenidos o simplemente quieren estar en contacto con marcas y amigos? Descubre lo que les mola y lo que no.

▶️¿En qué canales está tu audiencia? Averigua qué plataformas utilizan. También tienes que saber qué dispositivos usan: ordenador, smartphone…

▶️¿Cuándo actúa más tu audiencia? Averigua los días y horas a las que está activa tu audiencia, ya que esto te dará información sobre el contenido y el engagement.

▶️¿Cómo consume tu audiencia contenidos? Incluye formato como texto, imagen y vídeo.

Recursos para redes sociales: ¿Cómo asignar el presupuesto?

Seguro que no tienes recursos ilimitados. Ojalá esto no fuera así, pero es lo que hay. 

Hay que asignar recursos para implementar actividades coherentes y ver los resultados. Luego, analiza los costes para asegurarte de que va a haber resultados medibles que contribuyan a alcanzar los principales objetivos. Al hacerlo sabrás cuánto dinero has invertido en las redes sociales.

Para la mayoría, los recursos utilizados en redes sociales son:

👨‍💻Personas:

  • Trabajadores que realizan su labor profesional en tu empresa y a los que les pagas.
  • Colaboradores externos que trabajan el social media, la creación de contenidos y la publicidad. Suelen tener un fee.
  • Agencias que ofrecen determinados servicios.

💰Promoción de pago:

  • Publicidad y otras formas pagadas de contenido o marketing. Las opciones y gastos varían según la plataforma de redes sociales. A menudo incluye el acceso a datos de plataforma y análisis.
  • Influencers directos o a través de una agencia.

🛠Herramientas (gratis y de pago):

  • Gestión de social media (programación, monitorización y análisis)
  • Creación y distribución de contenido
  • Soporte a necesidades específicas
  • Comunicaciones internas

🏁Actividades clave en social media: ¿Qué hacer para alcanzar los objetivos en redes sociales?

Para conseguir objetivos en redes sociales tienes que ser coherente y paciente. 

🚩Algunas cosas que tienes que hacer sí o sí.

  • Elige plataformas según las necesidades de tu audiencia y objetivos. Pero no diversifiques demasiado.
  • Haz contenido y mensajes para fomentar el engagement de las redes sociales y tu marketing. Incluye otros formatos de contenido como imágenes y videos.
  • Determina cuándo y dónde crear contenidos en plataformas directamente. Usa el social media como otra plataforma de publicación para aumentar tu alcance.
  • Participa en grupos y discusiones. Esto incluye grupos en Facebook y Linkedin y conversaciones en Twitter.
  • Amplía tu red de distribución de contenidos, pero varía el tipo para que no caduquen pronto.
  • Incluye publicidad social en tu marketing mix, segmenta y haz retargeting.
  • Usa el influencer marketing como apoyo de tus objetivos.

Y en el siguiente post te contaré más cosas sobre este tema. 

Mientras tanto, si necesitas cualquier cosa, puedes contactar conmigo. 

 

🧙‍♀️¿Estrategias de redes sociales largas?🚔 Nahhh, bien hechas❎(I)

🧙‍♀️¿Estrategias de redes sociales largas?🚔 Nahhh, bien hechas❎(I)

El 89% de los marketeros usan el social media, pero el 51% no tiene estrategia Clic para tuitear

❌No mola. Nada. Y estos datos son de Buffer.❌

El 19% de los marketeros no saben si les funciona Clic para tuitear

Esto tampoco mola. ¿Cómo vas a estar trabajando sin saber si tus esfuerzos están dando el rendimiento que esperabas, sin saber si tienes que cambiar algo?

Sin tener un mapa, no sabes a dónde llegar ✈️

¿Por qué no crear estrategias de redes sociales para hacer que tu presencia social llegue exactamente a donde tú quieras? Todo está saturado de contenido hoy en día, y por eso tienes que analizar cuál es el planteamiento de tus canales.

✅Es buena idea empezar dándote cuenta de que los canales son medios de comunicación diferentes con sus propios requerimientos. ¿No?

💬Usar las redes sociales no es una estrategia, sino el medio

Y es así, amigos míos. Las estrategias de redes sociales son una hoja de ruta para conseguir tus objetivos de marketing. Basándote en la la misión, tu estrategia de medios sociales guía el uso de estos canales al centrarte en las actividades principales.

🖐Las estrategias de redes sociales establecen el curso para invertir los recursos para lograr los principales objetivos comerciales. Pero para conseguir una ventaja competitiva sostenible en el tiempo, las metas claves deben ser medibles y alcanzables.

Si esto no fuera así, ¿para qué ibas a invertir en redes sociales?🙄🙄

Espera. No te líes. No tienes que crear una estrategia megalarga, basta con una estrategia de una sola página. Y debe guiar todas tus acciones en redes sociales.

🚩Crea tu propia estrategia de una página en ná y menos

⏩ ¿Por qué usas el social media?

Hay que crear objetivos con resultados definidos para mostrar resultados medibles. Ignorando esto, hay muchas más posibilidades de que tus esfuerzos no consigan lo que buscas.

Los principales objetivos que se suelen buscar son:

1️⃣ Monitorización del ecosistema:

Escucha, analiza y actúa en base a lo que dice tu audiencia, lo que hace tu competencia y lo que sucede en el mundo en tiempo real.

2️⃣ Creación de la conciencia de marca y el impulso del engagement:

Establece tu marca y negocio en plataformas clave para aumentar la visibilidad y el reconocimiento. También involúcrate con los participantes para establecer relaciones y responder preguntas.

3️⃣ Dirigir tráfico, generar clientes potenciales y aumentar los beneficios.

  • Crear contenido en redes sociales, presentaciones y publicidad en diferentes formatos de contenido (incluidas imágenes y videos).
  • Acciones en medios sociales para aumentar el alcance orgánico en redes sociales, mejorar la distribución de contenido y aumentar los leads.
  • Convertirse en líder de pensamiento

4️⃣ Construir comunidades o participar de ellas

Desarrollar, fomentar y hacer más profundas las relaciones con tu audiencia, compañeros y clientes, así como con influencers. Puedes aprovechar grupos existentes o crear los tuyos.

5️⃣ Apoyo a otros departamentos

Tu estrategia de social media no solo puede ayudar a tu estrategia de marketing, sino a otros muchos departamentos.

Continuará…

Hola, ¿está el Community Manager?,🗣 soy el usuario

Hola, ¿está el Community Manager?,🗣 soy el usuario

Siempre he pensado que lo principal para un Community Manager no es escribir, ni compartir contenidos molones, sino escuchar. 🙄

Cuando trabajaba como comercial (y le vendía un iglú a un esquimal), mi Jefe de Equipo siempre me decía que para vender es fundamental detectar las necesidades del cliente(o creárselas) para que nosotros podamos cubrirlas con lo que vendes.

En esto andaba pensando ayer cuando de repente me vino a la cabeza una situación: estás en la oficina delante del ordenador y llaman a la puerta. Abres y ves a una persona que te dice: “Hola, ¿está el Community Manager?, soy el usuario.”

Te puede interesar: ➡No basta con tuitear para ser Community Manager 🤦‍♂

¿Qué te diría? Yo me imagino que lo primero que me preguntaría sería “¿tú me escuchas?” y claro, la respuesta más evidente y la correcta aunque muchas veces no la verdadera, sería un rotundo “por supuesto que sí. Yo te conozco a la perfección, sigo cada conversación que mantienes y sé en cada momento qué hablas de mí, dónde, con quién y por qué. Sé lo que te gusta y lo que no. Y antes de que tú me lo digas, sé qué quieres que te cuente».

Lo malo es que la gran mayoría de veces no escuchas. Y ese es el peor error que se puede cometer en las Redes Sociales. Es como si un amigo te estuviese contando algo y constantemente interrumpes y le contestases cosas que no tienen nada que ver. Tu amigo nos diría que si no le escuchamos no le interesa hablar contigo

El Community Manager tiene un gran canal de comunicación que permite mantener una relación con el usuario y aprender de él, si sabe hacerlo, claro.

La clave es conversar en estos canales y para eso es necesario escuchar lo que el usuario tiene que decir.

Llevo escuchando muchos años que lo primero en Social Media es encontrar a tu usuario y escucharle activamente. Esto es lo que me decía mi Jefe: “localiza al cliente, pregúntale si está contento y escucha lo que tiene y necesita. Luego, ofrécele lo que tienes.”, y  tenía razón. Si escuchamos lo que tiene que decirnos podremos averiguar toda la información que necesitas. Si no sabemos esto, ¿de qué hablas con él?, ¿qué le vas a contar?

Cuando conoces a alguien que te mola, tienes que demostrar que te interesa lo que piensa y lo que dice, que consideras sus opiniones. Así seduces al usuario para que sienta que es importante.

La escucha es la única manera de mejorar. Sabiendo qué haces mal o de manera que no gusta al usuario podrás cambiarlo, adaptándote siempre a quien nos escucha. 

Por otro lado, escuchando sabemos dónde estamos de pie.Puedes saber qué sentimientos despiertan tud conversaciones, cuándo hablan de ti y a cuántas personas llega tu voz. Naturalmente, no contamos que si trabajas para una marca, al tener constancia de todo lo que su nombre genera en la web evitarás muchas crisis de reputación que, en parte, se producen por no escuchar a los usuarios.

Es ridículo ignorar y no aprovechar el poder de las redes sociales no escuchando y lanzando mensajes que al final, por comunicarte demasiado, nadie va a escuchar. Hay que tener muy presente que es necesario conocer a quién te escucha para poder conversar. El acto de comunicación consiste en enviar y recibir mensajes entre las partes implicadas, emisor y receptor, pero ni puedes emitir siempre ni podemos recibir siempre.

Esa es la clave.