🤖 Concursos y sorteos en Instagram y cómo petarlo

🤖 Concursos y sorteos en Instagram y cómo petarlo

Oh yeah! ¿Andas buscando tipos de sorteos en Instagram? Me han hecho esa pregunta miles de veces, y por eso he pensado, ¿por qué no hacer uno de mis posts molones pa mi blog? Y aquí está. Recien salido del horno de mi cabezota.

Pero no solamente te voy a hablar de qué tipos de sorteos en Instagram puedes hacer, sino de la mejor forma de llevarlos a cabo.

Así, de momento, te voy a dar importante para un Community Manager o para una marca. Y no es otro que este:

Las marcas que hacen un sorteo en Instagram crecen en seguidores un 70% más rápido que aquellas cuentas que no hacen ná de ná.

¡Dale caña!

Te puede interesar: ▶️Frases de Instagram, ✳️¿las uso o no?

🤨¿Por qué hacer un sorteo en Instagram?

Para empezar, hacer un sorteo en Instagram implica que vas a llegar a más gente, y con suerte, vas a lograr una mayor tasa de engagement. Hay quien dice que solo sirven para que llegues momentáneamente, pero, si te lo curras bien, consigues nuevos usuarios para la causa.

Venga, otro dato de esos que te molan.

Las publicaciones de concursos tienen 64 veces más comentarios y 3.5 veces más «me gusta»

Esto demuestra que cualquiera de los tipos de sorteos en Instagram o concursos te ayudan mucho a mejorar y a aumentar la conciencia de tu marca en esta red social.

✅Cómo hacer concursos y sorteos en Instagram✅ 

Aprender a crear y redactar bien las reglas de los concursos y sorteos en Instagram no es la parte más emocionante de realizar estas acciones. Pero comprender y seguir las reglas es fundamental para que tenga cierto éxito y, sobre todo, no incumplas las normas de la red social. 

Venga, te cuento qué hacer y qué no en estos casos. 

👉  Sigue las normas

Claro, Inma, esto es evidente. Pero muchas veces no se siguen, y no lo hacemos a posta. Pero cumplir con las normas de Instagram en ete caso, puede ser muy complicado, sobre todo, si permites que en tu concurso en Instagram participe gente de todo el mundo.

Tienes que asegurarte de que comprendes bien las leyes y regulaciones varias de tu país. Si tu intención es que participen usuarios de otros países, te puedes meter en un jardín 🌺  interesante con las leyes. Si lo estimas necesario, igual puedes consultar con un abogado o especialista en redes sociales para que te ayude a redactar las reglas del sorteo o del concurso. 

👉 Crea normas que sean muy claras para tu concurso o sorteo en Instagram

Y, por Dios santo, ¡que las normas para tu concurso o sorteo en Instagram sean fáciles de encontrar!

Una buena opción es publicarlas en tu web y añadir un enlace en tu perfil de Instagram durante todo el tiempo que el concurso esté vigente. Otra manera de hacerlos visibles es añadirlos en el primer comentario de esa publicación, y ahí puedes decirles dónde encontrar las normas completas. 

Además, si solo quieres realizarlo en una zona concreta, por ejemplo en mi caso, Sevilla, igual puedes añadir esa info en la publicación. Así te evitas participaciones «que no te sirvan pa ná». En cualquier caso, no importa dónde las publiques, la cosa es que incluyas una cláusula en la que digas que la red social no tiene nada que ver con la acción que estás realizando tú. 

No pidas etiquetar por etiquetar

Está genial pedir que la gente se etiquete, o etiquetar a otros, pero no sin ton ni son, y sobre todo, si no tiene nada que ver con tu concurso o sorteo.

Te pongo un ejemplo. No pidas que etiqueten a tu marca en una publicación que no incluya tus servicios o tus productos, mejor pide que usen un hashtag. Tampoco etiquetes a nadie que no aparezca en la foto, pero sí en los comentarios. Eso está bien.

🎤Laringitis digital: 🎸no pierdas tu voz online

🛎  Tipos de concursos y sorteos para Instagram 🛎

Ahora que ya tienes claro cómo crear las bases y cómo poner en marcha un concurso o sorteo en Instagram, te voy dar algunas ideas para que los hagas, eso sí, siempre que vaya alineado con el objetivo que te marques. 

👉  Comentar o dar like para ganar

Seguro que has visto un montón de estos, hasta has participado en ellos. 

En este tipo de concursos o sorteos, lo único que hay que hacer es dar like (a la publicación o a la fanpage que lo organiza) o comentar lo que te pidan que comentes. Puede ser desde cómo se llamaba tu primer perro hasta preguntarte porqué tu madre hace las mejores albóndigas del mundo. Hay posibilidades infinitas.

La facilidad de participar en este tipo de concursos puede presentar un desafío para los especialistas en marketing. Si lo haces como estrategia para captar leads, puede funcionar, pero también puede que no sean de muy buena calidad, especialmente si todo lo que pides es un Me gusta.

Pedir un comentario directamente relacionado con la foto, te ayudará a asegurarte de que las personas aprendan algo sobre tu marca a través del concurso, y puedes eliminar a las personas que solo buscan participar en el sorteo.

📷 Concurso de fotos

Es natural querer demostrar que tenemos buen humor y que somos ingeniosos. Un concurso para poner títulos a una foto permite a los fans dar rienda suelta a su ingenio, y al mismo tiempo mostrar su lealtad a su marca.

Todo lo que necesitas es una foto interesante o poco habitual. Súbela a tu feed de Instagram y pide que pongan su títulos en los comentarios. 

 🧒 Etiqueta a un amigo

Un concurso de etiquetar a un amigo puede ser una manera de exponer tu marca a personas que quizás no hayan oído hablar de ti o que aún no te sigan en Instagram. El concepto es simple: pide a los usuarios que etiqueten a sus amigos en los comentarios de tu publicación para participar.

Cada persona etiquetada recibirá una notificación y probablemente haga clic y vea su publicación. Si le gusta lo que ven, puede que se convierta en un seguidor.

👉  Trivial o concurso basado en habilidades

Un concurso o sorteo en Instagram de preguntas y respuestas puede ser una manera de atraer a los usuarios, ya que así puedes saber cuánto saben sobre ti y tus productos o servicios. También puedes hacer preguntas de trivial sobre un tema relacionado con su marca; por ejemplo, si te dedicas a la música, puedes hacer preguntas sobre tipos de guitarra o similar. Algo como, ¿cuál es la mejor banda de rock de la historia de la música española? Obviamente, la respuesta sería La Guardia. 😅😅😅😅😅😅😅😅

Así, la gente puede empezar a conocerte un poco más. Y eso siempre mola. Pedirle a los fans que muestren una habilidad relacionada con su producto o marca es otra gran opción, especialmente si tienes productos o recursos que ayudan a aprender o desarrollar esas habilidades. 

😜 Sorteos en Instagram de contenido generado por el usuario

Un concurso o sorteo en Instagram es una excelente manera de conseguir contenido para compartir en redes sociales y que no lo tengas que generar tú. Asegúrese de que esté claro en los términos de su concurso que puede compartir las fotos y el texto que las personas envían.

Puedes pedir a los usuarios que se hagan una foto con tu producto, compartir una historia de cómo su producto o servicio ha mejorado su vida, o simplemente publicar fotos relacionadas (como fotos de su carrera para una empresa de motos)

¿Qué te parecen estas ideas para tu concurso o sorteo en Instagram?

▶️Frases de Instagram, ✳️¿las uso o no?

▶️Frases de Instagram, ✳️¿las uso o no?

Sí, es posible que me digas “pero qué me estás contando, Inma, las frases de Instagram molan por encima de todas las cosas”.

Bueno, hay que reconocer que aunque yo nunca he sido de usarlas, estas frases funcionan. A mi me han funcionado para mis clientes, pero no me gusta usarlas para mi, no sé, soy así de rara…

Esto me lleva a hacer una reflexión mañanera sobre ello. A lo mejor yo también debería empezar a usarlas, y según cómo se desarrolle este artículo, tomaré o no la decisión. ¿Cómo lo ves?

¿Merece la pena gastar tu tiempo en las frases de Instagram?

Vale, empecemos por el principio.

Instagram es una red social que lo está petando y eso es un hecho comprobado. Cada vez más empresas y usuarios se vuelven hacia esta plataforma para conseguir más alcance y visibilidad con sus contenidos, aunque no es fácil, no es nada fácil, de otra forma no existirían las aplicaciones para comprar seguidores (que no debes usar bajo ningún concepto).

A lo que voy es que es un lugar donde lo visual es el protagonista, y para destacar por encima de la competencia tienes que buscar la forma de ser distinto. Y no es que con las frases de Instagram se consiga ser diferente, pero sí se consigue llegar a la gente.

El usuario busca contenidos que le inspiren, que le informen. Quiere contenidos que sean positivos y le transmitan buena onda y oye, con el que reírse un ratito, que ya hay bastante mal rollo con los posts políticos y con las quejas…

Nosotros vamos a adoptar otra postura, divertir e inspirar a la gente. Mola, ¿eh?

Después de todo, si tú eres el Community Manager de una marca, una de tus funciones y misiones es esa, divertir e inspirar a tu comunidad, ¿no? Tienes que ser capaz de crear engagement, y no hay duda de que estas frases de Instagram son una de las mejores formas de conseguirlo, porque en muchas ocasiones con ellas llegas “a la patata” del usuario.

La cosa es que cada uno somos de nuestro padre y de nuestra madre, y a cada uno nos motiva una cosa diferente, así que, como dicen los americanos, “feel free” y no limites tus frases inspiradoras a un solo campo. Hay un montón de opciones distintas y referentes a muchos campos y disciplinas que puedes utilizar. Pero un montón. Aquí te dejo algunos ejemplos:

  • Tendencias
  • Frases de líderes de opinión
  • Frases de Influencers
  • Frases de famosos (en mi caso, yo uso mucho frases de The Beatles para una revista que tengo)
  • Frases sobre educación o información relevante
  • Estadísticas varias
  • Snippets de los blogs
  • Humor
  • Testimonios de clientes
  • Frases motivacionales
  • Partes de artículos que te molen

Pero hay muchísimo más por ahí. Solo hay que buscar la que más te mole para un determinado caso. La cosa es que funcionan, ¿pero por qué?

¿Qué hace que las frases de Instagram lo estén petando? ¿Por qué funcionan tan bien?

Sin ánimo de convencerte a ti, tengo que decir que yo me estoy autoconvenciendo… Es la primera vez que escribir un post me hace cambiar de opinión…

En fin, que me desvío del tema. Las frases de Instagram funcionan, y hay muchas razones por las que lo hacen.

Las frases de Instagram on cortas y fáciles de consumir

¿Sabes la cantidad de gente que consume este tipo de contenido y que interactúa con él? Sí, mola tener buenos artículos en tu blog, de hecho es fundamental, pero si no tienes ni tiempo ni ganas de leer…

Que sí, que el contenido largo puede ayudar mucho al SEO, pero es posible que tu usuario prefiera consumir un contenido más cortito.

Párate un momento y piensa en cuando ves una publicación en redes sociales que lleva un link, en cualquier red social. Sabes que detrás hay un artículo que puede ser más o menos rápido de leer y es menos probable que un usuario haga click.

Mola conocer la historia completa, yo soy de conocer historias enteras, pero a veces nos vale con una parte de ella. Los posts de tu blog y los vídeos es como verte la temporada entera de Juego de Tronos, mientras que una de esas frases de Instagram es como verte el trailer o que alguien te cuente algo importante que ha pasado (sin spoilers)

A ver, si estás al día en esto del marketing digital sabrás que las visitas a los blogs han bajado y que aunque el video está funcionando, también tiene sus limitaciones. Hay estadísticas que muestran que la atención que prestamos a los vídeos disminuye conforme el vídeo va avanzando, y hacer un vídeo cuesta trabajo como para que pase desapercibido.

Las frases de Instagram molan más en ese sentido, porque las puedes ver en un momento, y a otra cosa, mariposa. Al requerir menos atención, se ven mejor, y por eso si las usas bien puede darte más visibilidad y conciencia de marca.

2. Llegan a “la patata”, emocionan

Puede que te molen, o puede que no, pero lo que sí es verdad es que es un tipo de contenidos que están super de moda. Hay cuentas que solo se alimentan de las frases de Instagram.

A los usuarios les molan por mogollón de motivos, y uno de ellos que es llegan al corazoncito que todos tenemos. Y al fin y al cabo, la emoción es lo que nos mueve a todos, ¿no?

¿Alguna vez has leído una cita típica de estas que exprese algo que tú no seas capaz de expresar? Y ya tirando para nuestro sector, ¿alguna vez has leído una cita de alguien que te haga ver que hay algo que no estás haciendo como debes?

Pero esto, como dice SuperRatón, ¡no te vayas todavía, que aún hay más! Si genera en ti como usuario una huella, también crea una imagen de ti en el usuario, sobre tu marca o sobre algo que tienen que hacer. De cualquier forma, es una vinculación emocional contigo.

Eso sí, diferentes clases de frases de Instagram, diferentes respuestas. Parece que las que son de motivación son las que mejor rulan, pero la cuestión es que apelen a la emoción.

Sí, tienes que usar frases de Instagram en tu estrategia de contenidos.

Aunque no te gusten, es un hecho. Estas frases inspiran a otros, y la inspiración es el motor de la creatividad (esto me ha quedado para una frase de Instagram) sino que ayuda a conseguir los objetivos y motiva permitiendo llegar a nuevas posibilidades. Pulsan el botón que deben. Ya está. Y si además son visualmente atractivas, entonces lo petan, el engagement se dispara. Atraes seguidores y creas conexiones. Chachi.

3. Aumentan el alcance mogollón y puede crear conexiones con influenciadores

Y cuando tienes un negocio, tienes que tener mucho de esto.

Espera. Es posible que no pretendas tirar de influenciador, pero compartir citas de ellos puede hacer que se fijen en ti, y esto puede ser bueno algunas veces porque puede hacerte visible a su comunidad, llevarte tráfico, aumentar tu visibilidad o incluso pueden mencionarte en sus contenidos o incluirte en sus conversaciones.

 Creas contenidos visuales

Seguro que ya lo sabes, pero yo te lo tengo que decir. Lo visual se procesa mejor y más rápido. Los contenidos que solamente son texto, bueno, a veces funcionan, pero los que llevan algo visual se ven mejor, puede emocionar más y naturalmente, consiguen más engagement.

Mejoran el branding

Pues también, sí.

Existen muchas herramientas de curación de contenidos, pero tienes que tener en cuenta que compartir demasiadas imágenes que no te promocionan no mola. Estás intentando crear sinergias y relaciones, así que tienes que interactuar con otros y aportar valor.

Tampoco te cueles, pero para ello necesitas contenido que se relacione contigo. Piensa que todo lo que publicas y haces habla de ti. Recuérdalo como un mantra.

Pues ya está…

Este es mi humilde punto de vista acerca de si usar en tu estrategia las frases de Instagram o no. Yo creo que me he convencido a mi misma, pero la verdad es que me gustaría que me dijeras qué opinas tú.

No te hagas de rogar y déjame algún comentario, ¿no? Anda…

🤑Si vas en serio con social media necesitas publicidad en Facebook📣

🤑Si vas en serio con social media necesitas publicidad en Facebook📣

Sí, jejeeee… ya sé que es un juego de palabras muy malo con Facebook Ads, pero lo cierto es que tienes que utilizar publicidad en Facebook si vas en serio con el social media. 

El mensaje que está llegando a los usuarios es muy claro: necesitas usar Facebook Ads ya que todos hemos visto cómo el alcance orgánico en Facebook ha bajado de forma brutal, y no es algo que parezca que va a cambiar.

👾Facebook Ads are here to stay 👾 Clic para tuitear

La publicidad en Facebook ha llegado para quedarse

No importa si te encantan y los has adoptado como tu forma de promoción o si los odias a muerte, tanto en un caso como en el otro, si de verdad quieres promoción potente en Facebook tienes que utilizarlos. Si eres de los que piensas que para lograr el tan ansiado alcance orgánico te vale con publicar dos o tres veces al día, mejor pregunta a alguna agencia especializada en Facebook Ads, verás lo que te dicen.

🤑Si vas en serio con social media necesitas publicidad en Facebook📣 1

Y aquí tienes varias buenas razones para utilizar publicidad en Facebook

1. Puedes llegar a tu audiencia

¿Verdad que lo primero que haces cuando te despiertas es mirar Facebook? Pues tu comunidad también. Pa´que lo sepas.

Tus clientes potenciales están ahí fuera, a muy pocos clicks de conocerte y sentirse enamorados de ti, pero claro, tienes que llegar a ellos… Para esto hay muchas opciones, pero los mass media tradicionales suelen ser muy caros. La mejor opción que tienes es utilizar los anuncios de Facebook.

Ya lo sabes, en muchos casos el alcance orgánico se ha reducido muchísimo y si llegas al 2% de tus fans es una pasada. Ahora si quieres conseguir el premio gordo tienes que pasar por caja, aunque todavía haya algunas herramientas que permitan tener algo más de alcance como los directos.

Hay una verdad cochina y podría como dice mi madre…

Hay muchísima competencia en Facebook, y si quieres ganar hay que invertir🤑.  Clic para tuitear

2. Aumenta las ventas y el conocimiento de marca

¿Por qué se hace publicidad? Para crecer y ganar pasta. Y con las redes sociales es relativamente fácil. El 70% de los marketeros B2C han conseguido clientes a través de Facebook Business, según las estadísticas de 2018. Y es una tendencia que va a seguir creciendo.

La publicidad en Facebook se puede hacer en un presupuesto relativamente pequeño, y con unos pocos de ajustes y el enfoque correcto para la segmentación, puede aumentar el conocimiento de la marca y convertir a los prospects en clientes.

Gracias a los anuncios de Facebook puedes llegar a audiencias grandes segmentadas por datos demográficos a las que antes para llegar había que pagar mucho dinero.

3. Tienes muchísimas opciones de segmentación

¿Quieres llegar a los amantes del ukelele como yo? Puedes. ¿Quieres llegar a los frikis de los superhéroes de Marvel como Dolores Vela? También puedes. ¿Y si lo que quieres es buscar amantes de la buena música de los ochenta en España? También. Puedes llegar al grupo que te dé la real gana.

Las redes sociales tienen mucha información que tú puedes usar. Puedes segmentar por un montón de criterios distintos, desde la edad hasta la ubicación o incluso series favoritas. Es impresionante, y para los marketeros, la leche.

Lo que tienes que tener muy claro es cuál es tu público objetivo y sabiéndolo, es relativamente sencillo llegar a ellos con las herramientas adecuadas. 

4. ¿Por qué no probar?

Conozco a muchas empresas, como un centro de negocios de Sevilla, que se gastó una pasta (pero una pasta) en una campaña de marketing brutal tradicional: mupis, radio, prensa, el AVE… y no consiguió nada. Ni un cliente. Tras mucho discutir con ellos, conseguimos que pusieran publicidad en Facebook y lo petaron. Llenaron el 80% del Centro de Negocios.

Si lo piensas bien, las campañas no son caras y son sencillas de implantar. Además, con una campaña de anuncios en Facebook, tienes informes que no consigues con la publicidad tradicional. Además, puedes ver los resultados en poco tiempo, y si no, siempre puedes modificar algunos parámetros. Pero lo que no te va a pasar es correr una campaña y no saber si funciona o no hasta el final. 

En fin, que la publicidad en Facebook puede ser muy efectiva si la realizamos bien. ¿Quieres que te eche una mano? Pues hablemos entonces

✅Las redes sociales en 🧲 Inbound Marketing molan

✅Las redes sociales en 🧲 Inbound Marketing molan

🤨¿Qué leches es eso del 🧲 Inbound Marketing? Clic para tuitear

Es la pregunta que me han hecho, creo, que un millón de veces. 

Particularmente, si yo tuviese que decir qué es diría que es el marketing que la gente no odia, el que no te molesta a la hora de comer. 

El 🧲 inbound marketing es el marketing que la gente no odia 👍 Clic para tuitear

El Inbound Marketing, o el chimpún, como lo llama mi madre, lo que hace es crear contenidos de mucha calidad que empujan al usuario hacia ti. Los usuarios buscan respuestas online, miran temas que tienen que ver con tu sector, investigan a la competencia y tratan de averiguar si te necesitan. El objetivo es tener contenido que pueda atraerlos a ti sin importar en qué fase del proceso de compra estén. A veces viene bien contar con un aliado que te ayude a ello, como la agencia de Inbound Marketing NothingAd, que son unos cracks (chicos, estoy abierta a colaboraciones 😜😋)

Es fácil decirlo, ¿pero cómo lo hacemos? Las redes sociales influyen mucho en el inbound marketing

Está demostrado que las redes sociales son una de las herramientas más chulas y más efectivas que tenemos los que hacemos esto del marketing para hacer Inbound Marketing. Y eso es algo que comento a diario a mis clientes, y a los que no lo son, algunos me creen, otros no. Pero oye, hay que difundir la palabra social… Y si aún no me crees, espera, verás cómo te convenzo.

🚨Redes sociales: hasta el infinito y más «pa yá»

¿Para qué usas las redes sociales? Para hacer que tu contenido lo vea más gente y el que se enamore de ti, te conozca. ¿Lo vas a negar? Los medios sociales ayudan a atraer a nuevos lectores y visitantes que se conviertan en asiduos, y esto es muy importante para tu estrategia de marketing. Lo digo y lo redigo: crear un gran contenido es solo el primer paso, crear un excelente plan de difusión de contenido es la clave para ganar fuerza y atraer a los usuarios.

Debes incluir medios orgánicos y de pago, pero no vayas a lo fácil, utilizar el social media como dios manda te ayudará a conseguir tu objetivo. 

✅Las redes sociales son geniales para pillar ideas de contenido

Pues sí, ¿para qué te voy a decir otra cosa si yo soy la primera que las usa para eso? Ya después, depende de ti cómo desarrollar la idea, pero… Es importante que para conseguir la idea que te haga encender la bombilla escuches mucho y bien. Siempre puedes usar para eso una herramienta de las muchas que hay por ahí. 

💺Si echas un ojo a las estadísticas, puedes conocer a tu comunidad

Gracias a las redes sociales se puede conseguir mucha información con la que conocer a tu audiencia y a tu comunidad. Esto te va a permitir crear contenidos de calidad que les interesa, algo fundamental para que el user no pase de ti olímpicamente. 

📡Y además, las redes sociales ayudan al SEO…

Es impepinable que los medios sociales te ayudan a conocer a tu audiencia, y, como te digo, te ayuda a crear contenido que posicione en condiciones, pero también te permite crear relaciones con otros profesionales que te puedan echar una mano en la difusión del mismo. Así puedes conseguir más tráfico, visibilidad y visitas. ¿A que mola?

🏅El social media proporciona nuevas oportunidades 

Po´ sí. Estar en redes sociales siempre es una puerta abierta a que alguien esté interesado en lo que haces, lo que puede suponer una nueva oportunidad para ti. 

Te he dado algunas razones por las que el social media tiene que estar en tu estrategia de inbound marketing, pero si se te ocurre alguna más, dímela. 

Hola, ¿está el Community Manager?,🗣 soy el usuario

Hola, ¿está el Community Manager?,🗣 soy el usuario

Siempre he pensado que lo principal para un Community Manager no es escribir, ni compartir contenidos molones, sino escuchar. 🙄

Cuando trabajaba como comercial (y le vendía un iglú a un esquimal), mi Jefe de Equipo siempre me decía que para vender es fundamental detectar las necesidades del cliente(o creárselas) para que nosotros podamos cubrirlas con lo que vendes.

En esto andaba pensando ayer cuando de repente me vino a la cabeza una situación: estás en la oficina delante del ordenador y llaman a la puerta. Abres y ves a una persona que te dice: “Hola, ¿está el Community Manager?, soy el usuario.”

Te puede interesar: ➡No basta con tuitear para ser Community Manager 🤦‍♂

¿Qué te diría? Yo me imagino que lo primero que me preguntaría sería “¿tú me escuchas?” y claro, la respuesta más evidente y la correcta aunque muchas veces no la verdadera, sería un rotundo “por supuesto que sí. Yo te conozco a la perfección, sigo cada conversación que mantienes y sé en cada momento qué hablas de mí, dónde, con quién y por qué. Sé lo que te gusta y lo que no. Y antes de que tú me lo digas, sé qué quieres que te cuente».

Lo malo es que la gran mayoría de veces no escuchas. Y ese es el peor error que se puede cometer en las Redes Sociales. Es como si un amigo te estuviese contando algo y constantemente interrumpes y le contestases cosas que no tienen nada que ver. Tu amigo nos diría que si no le escuchamos no le interesa hablar contigo

El Community Manager tiene un gran canal de comunicación que permite mantener una relación con el usuario y aprender de él, si sabe hacerlo, claro.

La clave es conversar en estos canales y para eso es necesario escuchar lo que el usuario tiene que decir.

Llevo escuchando muchos años que lo primero en Social Media es encontrar a tu usuario y escucharle activamente. Esto es lo que me decía mi Jefe: “localiza al cliente, pregúntale si está contento y escucha lo que tiene y necesita. Luego, ofrécele lo que tienes.”, y  tenía razón. Si escuchamos lo que tiene que decirnos podremos averiguar toda la información que necesitas. Si no sabemos esto, ¿de qué hablas con él?, ¿qué le vas a contar?

Cuando conoces a alguien que te mola, tienes que demostrar que te interesa lo que piensa y lo que dice, que consideras sus opiniones. Así seduces al usuario para que sienta que es importante.

La escucha es la única manera de mejorar. Sabiendo qué haces mal o de manera que no gusta al usuario podrás cambiarlo, adaptándote siempre a quien nos escucha. 

Por otro lado, escuchando sabemos dónde estamos de pie.Puedes saber qué sentimientos despiertan tud conversaciones, cuándo hablan de ti y a cuántas personas llega tu voz. Naturalmente, no contamos que si trabajas para una marca, al tener constancia de todo lo que su nombre genera en la web evitarás muchas crisis de reputación que, en parte, se producen por no escuchar a los usuarios.

Es ridículo ignorar y no aprovechar el poder de las redes sociales no escuchando y lanzando mensajes que al final, por comunicarte demasiado, nadie va a escuchar. Hay que tener muy presente que es necesario conocer a quién te escucha para poder conversar. El acto de comunicación consiste en enviar y recibir mensajes entre las partes implicadas, emisor y receptor, pero ni puedes emitir siempre ni podemos recibir siempre.

Esa es la clave.