Cuando hablamos de Redes Sociales con personas que no se dedican a ellas profesionalmente, con frecuencia nos damos cuenta de que la percepción que tienen de nosotros, como profesionales del mundo dospuntocero, y sin importar que seas Community Manager, Estratega o Analista, es que te pasas delante de Facebook y de Twitter todo el tiempo, poniendo fotos o vídeos y algún que otro artículo cogido de alguna parte.

Parece muy relajado todo y muy fácil. Si alguien te habla, le contestas, si alguien te critica, le contestas. Ya está.

Pero, ¿realmente es así?

No, y eso ya lo sabemos todos.

Detrás de gestionar una comunidad en Redes Sociales hay mucho más: hay experiencias, algoritmos y relaciones entre los usuarios, puesto que las Redes Sociales no son más que un canal más para comunicarnos con nuestra audiencia-comunidad-cliente-usuario, una herramienta que necesariamente tiene que estar enmarcada dentro de una estrategia bien pensada, planteada y, por supuesto, ejecutada.

Algo fundamental para nuestra marca es crear una buena experiencia de usuario, lo que no sólo significa que el cliente pueda relacionarse con nosotros de forma satisfactoria para él, sino, que encuentre en nosotros lo que necesita, ya sea buen servicio, información o un increíble servicio de atención al cliente(algo, por otro lado, imprescindible). Una buena información supone hacer un gran ejercicio de curación de contenidos, por lo que debemos tener en nuestro equipo alguien que sea capaz de realizar adecuadamente esta tarea y sea consciente de la importancia crucial de saber elegir el contenido a compartir, o en el caso de que no tengamos equipo, ser capaces nosotros de hacerlo.

Por otro lado, también necesitamos hacer un gran trabajo de prospección, es decir, llegar al cliente allá donde esté y encontrar la manera de ofrecerle directamente nuestros productos o servicios sin ser percibidos como spammers, algo que no es tan fácil como parece, además de encontrar nuevos contactos a lo largo y ancho del ecosistema social, contactos que puedan ayudarnos a difundir nuestro mensaje, promocionar nuestra marca, producto o servicio y crear nuevas sinergias.

Los días en los que el usuario accedía al universo de internet desde, únicamente, su ordenador han pasado. Ahora nos podemos conectar desde casi cualquier lugar gracias a los tablets y smartphones, por lo también necesitamos pensar que el usuario se vuelve móvil dándole la importancia que se requiere al marketing para este tipo de dispositivos.

Ser recomendados por otros usuarios es una tarea, en ocasiones, muy difícil y complicada, ya que para ello necesitamos desarrollar un trabajo muy bueno, que se mueva en la excelencia, y para eso, necesitamos esfuerzo contínuo.
El Social Media no ha reinventado la necesidad de relacionarse, pues el hombre es un ser social, pero, sí ha modificado la forma en la que nos relacionamos, y es necesario ser consciente del gran trabajo que requiere.

¿Lo eres tú?

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