La creciente importancia de los medios sociales y de las tecnologías móviles ha hecho que las marcas y profesionales cada vez sean más conscientes de la importancia de tener influencia como forma de diferenciación de una marca con respecto a sus competidores. La influencia que los mismos usuarios ejercen sobre otros usuarios con sus opiniones, quejas y evaluaciones, hace que las marcas, cada vez más, se centren más en el poder de las recomendaciones boca oreja y en su impacto.
Para lograr esto es importante identificar a los influenciadores de nuestro nicho de mercado, y, por lo tanto, atraerlos hacia nosotros, y, de ellos, reconocer a los embajadores de marca que nos ayuden a difundir nuestro proyecto. Intentaremos crear un contexto en el que crear una relación estrecha y de confianza con ellos, en la que se sientan cómodos y les seamos mucho más que familiares, además de fomentar la relación entre ellos y los usuarios y consumidores.
Pero reconocer embajadores de marca no es siempre fácil. Lo primero que hemos de hacer es establecer los parámetros y los objetivos, cuál es la prioridad que daremos a los influenciadores y a los embajadores de marca.
Así, el primer paso es proporcionar nuestra atención a los influenciadores. Tienen de su lado la popularidad de la que gozan y una gran audiencia pendiente de ellos, y si les pagamos, seguramente podremos hacernos con sus servicios, pero, el principal potencial no es este, sino el alcance y la resonancia del mensaje que lancen en redes sociales.
En un segundo momento, el equipo de marketing puede recurrir a expertos en medios sociales, que ya ofrecen un mayor potencial para la conversión. Estos líderes de opinión ya son figura de autoridad y referencia en sus comunidades, y gozan de buena reputación. Por supuesto, para que estos usuarios sean embajadores de marca, primero deben preservar su propia credibilidad. Para su total cooperación, las empresas tendrán que ganarse primero su confianza.
Pero tampoco podemos despreciar a aquellos superusuarios que, por sus conocimientos, por su interacción con nosotros se pueden convertir en embajadores de marca, en prescriptores, sin ser famosos.
En las redes sociales, son los primeros en adoptar todo lo nuevo, usuarios avanzados que se lanzan a la menor oportunidad de compartir sus opiniones de manera espontánea en sus comunidades. A menudo hay un amigo, un familiar, o simplemente un conocido que le recomendará el producto (o servicio) porque él mismo lo probó y tuvo una buena experiencia. Y a menudo se encuentra dentro de su personal y su organización (incluyendo a los empleados dedicados y clientes satisfechos) que las empresas encuentran sus más partidarios en los medios de comunicación social. Sin embargo, debido a su influencia espontánea, estos embajadores naturales siguen siendo más difícil de reconocer e identificar entre todos los usuarios.
Es necesario analizar cuatro aspectos contextuales del marketing de influencia en medios sociales para entender mejor el valor de los embajadores de marca. En el proceso, el usuario – consumidor busca satisfacer las necesidades personales para tomar la mejor decisión. Desde el principio, él está dispuesto a dejarse llevar por aquellos a quienes se tiene confianza (los compañeros), y las que se reconoce la autoridad para hacerlo (los expertos).
Una campaña de marketing de influencia se basa en un contexto favorable que debe establecerse entre dos personas (el influenciador y el influenciado). En él, el fenómeno esencial se basa en la sincronía de los cuatro componentes que deben coincidir con el calendario, los objetivos específicos de la campaña, tanto en términos de audiencia y presencia social (ubicaciones) del influenciador y la experiencia y el contenido.
¿Qué otros aspectos estimas importantes para esto?