Para muchas empresas resulta complicado saber qué exactamente necesitan a la hora de contratar los servicios de una agencia para gestionar su Social Media y la búsqueda de información puede acabar a menudo en desinformación al final de un laberinto… Os recomiendo este artículo que plantea 26 preguntas interesantes que podemos hacer a las agencias.
Si eres un gerente de marca, gerente de mercadeo o tienes un cargo en una empresa dónde se está hablando de comenzar a involucrarse en social media (para aquellos que ya están involucrados también les va a servir este post) y te sientes intimidado por lo familiarizados que están todos tus colegas con el tema, estas preguntas de seguro que te van a ayudar. Tienes que buscar a una agencia o asesor que esté más experimentado en el tema de social media, pero no tienes la menor idea de qué preguntarle. ¿Como empiezas? ¿Qué es lo que tienes que buscar? ¿Cómo haces para preguntar sobre social media sin meter la pata.
¿Qué necesito saber?
Si necesitas ayuda, acá tienes 26 preguntas que te pueden ayudar a motivar la conversación, no todos te las van a contestar sin tener un contrato firmado por delante, pero por lo menos es una ayuda para arrancar y ver que pasa:
Monitoreo de la marca
- ¿Qúe herramientas usan para monitorear las conversaciones de las marcas?
- ¿Monitorean el sentimiento también?
- ¿Cómo reportan las menciones de las marcas y con que frecuencia?
- ¿Cómo determinan qué menciones requieren una acción inmediata y con que velocidad nos van avisar?
- ¿Cuál es la metodología para responder a comentarios positivos o negativos y la razón?
Manejo de la reputación
- ¿Qué servicios prestan como parte del manejo de la reputación de una campaña?
- ¿Me pueden describir el proceso para el manejo de la reputación?
- ¿Qué responsabilidades sobre la reputación va a manejar su agencia y cuáles son responsabilidad de la marca?
- ¿Cómo determinan si el manejo de la reputación fué exitoso?
- ¿Cuánto tiempo les toma reparar la reputación por una acción negativa que haya sucedido?
Mediciones de social media
- ¿En cuáles canales de social media tienen mayor experiencia?
- ¿Qué herramientas para monitorear y medir social media utilizan?
- ¿Pueden buscar data e el pasado con sus herramientas o sólo hacia el futuro? (Esta pregunta define si utilizan herramientas gratis o en realidad tienen algo mas avanzado)
- ¿Cómo definen el éxito/conversiones?
- ¿Cómo calculan el ROI y cuáles son las asunciones en las que se basan?
Preguntas sobre la comunidad
- ¿Ud. nos ayudan a construir la comunidad o depende netamente de nosotros?
- ¿Cómo identifican a los influenciadores?
- ¿Van a desarrollarnos una estrategia para interactuar con los influenciadores o solamente nos indican quiénes son?
- ¿Cómo integran la comunidad online con la comunidad offline y con otros metodos de marketing más tradicionales?
- ¿Nos van a dejar unos lineamientos para mantener la continuidad y básicamente hacer lo que Uds. hacen?
Preguntas para saber si son aptos para contratación (dirigidas al cliente)
- ¿Están alineados con los valores de mi marca?
- ¿Están mis consumidores en social media? ¿En que canales?
- ¿Voy a ser yo el que va a estar twitteando, Facebookeando y bloggeando o van a ser ellos?
- ¿Que tan específica es su estrategia?
- ¿En realidad saben lo que están haciendo o sólo se hacen llamar “expertos”?
- ¿Cuál es la reputación de ellos online y en la comunidad?
Si la agencia es seria y con experiencia en campañas de marketing online y social media, probablemente puedan contestarte todas las preguntas o en su defecto el 95%, si es alguien que se hace pasar por experto y sólo tiene conocimientos superfluos, estas preguntas te van a ayudar a identificar sus debilidades y poder tomar una decisión más acertada al momento de la contratación.
Si te viene a la mente alguna otra pregunta que sea clave al momento de entrevistar a una agencia, nos la puedes dejar en los comentarios.
Escrito por Christian Lisogorsky