Ya hemos hablado en otros posts de la importancia de la monitorización en el Social Media.
El saber qué dicen de ti, quién lo dice y dónde lo dicen nos puede dar la oportunidad de rebatir ese mal comentario y de convertir a ese usuario en un prescriptor, pero, sobre todo, puede permitirnos evitar males mayores atajando el problema de raíz. No hay que olvidar que todo depende de dónde provenga el comentario o la crítica, ya que según esto, actuaremos de una forma o de otra.
Para los recién llegados al mundo del Social Media,daros un consejo: no os obsesionéis intentando buscar herramientas para todo y queráis usarlas todas, usad vuestro buen juicio y elegid las que mejor os vengan, y para los que ya me conocéis, os dejo una serie de herramientas que os pueden ayudar a escuchar a vuestra audiencia. Todas las que os comento aquí son completamente gratis.
Para monitorizar Foros
Todos hemos utilizado alguna vez un foro para preguntar la opinión de los usuarios acerca de un producto o servicio o bien para opinar nosotros mismos acerca de esto. Por ello, es importante saber si el nombre de nuestra marca está siendo comentado en estos lugares, y, para ello, podemos usar algunas de estas, aunque, por supuesto, existen muchísimas más.
Boardreader: con una interfaz muy sencilla, lo único que debemos hacer es introducir el término de búsqueda en el cajetín, y obtendremos una serie de resultados que nos dirigirán hacia donde se produzca la conversación.
Omgili: esta herramienta ofrece, además de enlaces a los propios foros, una serie de resultados ordenados por temas referentes al término de búsqueda y vídeos relacionados con el mismo. Está en inglés.
Google Grupos: esta es la herramienta de búsqueda de conversaciones en foros de Google. Al realizar la búsqueda nos ofrece los resultados indexados por el buscador, y nos da las opciones típicas del buscador, entre las que se encuentran buscar o crear un grupo propio e invitar a contactos.
Para escuchar en Blogs
Al igual que en los Foros, es necesario localizar nuestra marca allá donde los bloggers la comentan y escriben sobre ella. Si encontramos a esos bloggers, los podemos convertir en evangelizadores si tratamos con ellos de forma adecuada y les damos una buena información que les convenza de nuestra calidad. Para ello, estas son algunas herramientas que nos servirán.
Google Blog Search: otra de las herramientas del Gigante de Mountain View. Los resultados se muestran según el page Rank de las páginas mostradas. Es la que uso más habitualmente.
Google Alerts: esta herramienta nos permite crear alertas de búsqueda con el término que deseemos y que sean enviadas a nuestro correo. Permite programar cuándo queremos que se nos envíe.
Blogpulse: ofrece datos provenientes de los informes Nielsen.
Technorati: en inglés. Esta plataforma indexa los blogs cuando el ranking de alexa los califica por debajo de la posición 120.000 del mundo.
Para localizar conversaciones en Twitter
Las conversaciones en Twitter, como ya sabemos, ocurren en tiempo real, y no siempre un tweet que se refiera a nuestra marca se muestra en la pantalla de nuestro ordenador. Por lo tanto, hay que buscar un poco más. Para ello sirven estas herramientas.
Monitter: para mí una de las imprescindibles para monitorizar la red de microblogging. Añadiendo en el cajón de búsqueda el término, podremos monitorizar a la vez varias palabras en una misma pantalla. Es una herramienta web, no tenemos que instalarla.
Twazzup: no solo permite ver las menciones a nuestra marca, sino que también nos da una lista de nuestros influenciadores, los seguidores más activos y noticias relacionadas con el término de búsqueda. Web based.
Twitter Search: en la línea de las anteriores.
Tweetbeep: el Google Alerts para Twitter
Twitterfall: monitorización en tiempo real de términos, pudiendo añadir listas, excluir términos de búsqueda, añadir geolocalizacion y configurar otros aspectos. Puede resultar francamente interesante.
Twitter Counter: nos da unas estadísticas muy completas: menciones, RT, seguidores…
Tweet Reach: para ver el alcance real de nuestros tweets en un determinado periodo de tiempo.
Para Facebook
Kurrently: esta herramienta nos sirve para seguir nuestra marca tanto en Twitter como en Facebook.
Para medir nuestra influencia
Aunque estas herramientas no suelen ser demasiado fiables, siempre es bueno echar un vistazo a la influencia que nos marcan, por tener una idea.
Klout: indica la influencia que tenemos tanto en usuarios como en temas mediante un valor númerico.
Kred: gracias a esta herramienta podemos conocer la influencia que tenemos en Twitter.
Presencia web en general
A veces no queremos monitorizar un solo medio social, sino que preferimos saber qué están diciendo de nosotros, si es que están hablando de nuestra marca(lo importante es que hablen, bien o mal, pero que hablen, porque eso significa que estamos presentes) en la web en general. Para ello podemos usar alguna de estas herramientas:
Social Mention: proporciona datos como qué keywords son las más buscadas que se relacionan con nosotros, los usuarios más importantes de nuestra marca, el alcance que tenemos o la pasíon. Una herramienta muy completa, ya que, además, localiza todas las conversaciones en la web.
How sociable: nos da un valor de nuestra presencia en las redes sociales. Posibilidad de visualizar estadísticas más avanzadas en la versión Premium.Addict-o-matic Localiza el término de búsqueda en varias redes sociales.
Value my web: es una herramienta interesante, pues nos permite ver cómo va evolucionando la calidad de nuestra web en base a la valoración económica que esta plataforma nos hace.
Whostalking : otra herramienta interesante para localizar nuestra marca en el ecosistema social.
Estas son solo algunas de las herramientas que existen, ni siquiera las uso todas, pero, habiéndolas probado, creo que puede ser interesante utilizarlas.
¿Se os ocurre alguna más? a completar la lista.
Hola Inma,
Gracias por la info y sobre todo la segmentación de cada fuente de información en Internet.
A mi me faltan las herramientas que están más avanzadas en cuanto a integración de las fuentes de internet y empresa.
Ya no estamos hablando solo de Monitorización, si no también como puedes integrar esta serie de datos que has recogido en la empresa y como pueden ayudarla a mejorar procesos.
Para esto recomiendo http://www.brandchats.com una herramienta que comienza a ser comparada con una de las mejores de mercado global.
Un saludo,
Sofía
Gracias, Sofía por tu recomendación.
Por supuesto, no son todas las que están ni están todas las que son, seguro que me faltan una gran cantidad de herramientas, pero, estas son algunas que pueden dar un buen resultado. No obstante, de nuevo, muchísimas gracias, ya que a veces resulta necesario escuchar un poco más allá.
Un saludo
Buenos días, Inma
¿Y por qué no pones la típica hootsuite para monitorizar twitter? Soy un poco nuevo
Un saludo
Hola, Daniel
te cuento. Aunque Hootsuite es una herramienta muy buena para gestionar nuestras cuentas de Twitter y de otros perfiles sociales, realmente no la considero de monitorización como tal.
Hootsuite nos permite mirar analíticas de nuestros clicks o programar tweets, y es una gran herramienta, pero existen otras que están más enfocadas a esta labor, como Monitter.
Considero a Hootsuite una herramienta más de gestión que de escucha, simplemente por eso no la menciono.
De todas formas, muchísimas gracias por tu aportación, y bienvenido.
Un saludo