¿Cuántas veces hemos escuchado eso de “Yo quiero estar en las redes sociales porque quiero que sigan a mi marca mucha gente y que hablen bien de mí”?
Si lo pensamos bien, esa afirmación es equivalente a decir “yo quiero estar en Social Media porque quiero lograr para mi marca engagement y buen branding”, ¿no os parece?
Pero, lograr el engagement sigue siendo hoy en día una de las asignaturas pendientes de todo profesional, ya que es muy complicado y requiere mucho tiempo y esfuerzo lograr que los usuarios, primero, creen una comunidad en torno a nosotros, y segundo, que esa comunidad se sienta identificada con nosotros y se vincule emocionalmente. La comunidad es muy exigente, y no va a conectar de esa forma con nosotros a no ser que le ofrezcamos algo a cambio.
Pero algo muy bueno. No basta con cualquier cosa.
En la gran mayoría de ocasiones, nos centramos en compartir contenido, los mejores y la mayor cantidad posible, realizamos acciones específicas para que la comunidad participe, hable entre ellos y con nosotros, para que haga comentarios al contenido que compartimos en las distintas plataformas en las que tenemos presencia.
Damos rienda suelta a nuestra creatividad para lograr atraer a esos usuarios, pero, resulta que nuestras acciones y estrategias, que pensamos que son muy buenas y útiles (y puede que lo sean realmente), no dan el resultado que esperábamos. En ese momento nos desesperamos, nos echamos las manos a la cabeza y nos preguntamos: “¿qué ha pasado?, ¿qué ha salido mal?”
A lo mejor no hemos escuchado a nuestra comunidad. Tal vez ese tipo de contenidos no les interesa, y, si ese es el caso, no importa lo creativos que podamos llegar a ser ni la calidad de los contenidos que les ofrezcamos. Estaremos dándonos golpes contra una pared.
Piénsalo, si yo comparto un artículo superinteresante sobre la fusión nuclear en este blog y a tí lo que te interesa es el social media, no vas a leerlo, no te vas a sentir identificado con el contenido que comparto contigo, y, por lo tanto, no va a existir engagement entre nosotros por mucho que yo lo intente.
Por eso, para conseguir ese engagement del que estamos hablando, lo primero es escuchar a la comunidad. Saber qué le interesa es fundamental para poder compartir información, para poder interaccionar con los usuarios. Es importante saber cuál es el sentimiento de la comunidad respecto a nosotros, estar atentos al mensaje que nos lanza.
Quién sabe, igual te está diciendo: “perdona, pero este tema no nos interesa”, y tú, que no te has parado a escuchar, no tienes en cuenta el feedback que te está dando tu comunidad.
¿Y tú, lo haces?
Necesariamente tiene que ser así, Inma
Si no se escucha a la audiencia, no se puede tener idea de lo que necesita ni de cómo podemos ofrecerle un mejor servicio. Lamentablemente, muchas empresas continúan manteniendo en las plataformas digitales, una comunicación unilateral: “Yo hablo, tu escuchas” y se piensa que cuando se habla de mantener “conversaciones” nos referimos a cotillear, en lugar de generar vínculos y engagement con la audiencia.
Te dejó un artículo que escribí recientemente acerca del tema, y que muestra claramente como aún predomina ese mensaje spámico, unilateral.
Social Media y el por qué necesitamos escuchar con atención.
Hola, Joel
por desgracia, es exactamente como dices. No se tiene conciencia aún de que la comunicación vía redes sociales debe, necesariamente, ser Bidireccional, y tengo la firma convicción de que las marcas no explotarán todo el potencial de los canales sociales hasta que no se den cuenta de que, como en toda conversación, para hablar hay que escuchar.
Ah! y muchas gracias por tu artículo!
Un abrazo