Una de las profesiones, que más proyección de futuro tiene es la de Community Manager. Existe muchísimo material en la web acerca de qué es un Community Manager, cuáles son sus funciones, cuál es su salario, cómo se debe hacer un plan de Social Media y otros muchos aspectos, pero, ¿qué hace a un Gestor de comunidades sea lo que es? La pregunta sería, un Community Manager ¿nace o se hace?
Tal vez la pregunta puede resultar un poco extraña, puesto que es obvio que nadie nace sabiendo, todo requiere un aprendizaje. Todas las profesiones no pueden ser ejercidas por todos nosotros, seamos sinceros, no todos valemos para lo mismo. La cuestión es preguntarse qué es más importante para un Community Manager, la formación o las aptitudes. La respuesta es bien fácil. Las dos cosas son fundamentales. Si tenemos en cuenta que un Community Manager es la voz de la marca, quien está detrás de los perfiles sociales y se encarga de gestionar la presencia online, es fundamental que este profesional tenga un perfil claramente social.
Un Community Manager debe ser alguien muy sociable, tener don de gentes, puesto que su campo de acción va a ser el Social Media. Como ya hemos dicho, tendrá que responder a su audiencia, estar atento a todo lo que tenga esta que decirle, en una palabra, tendrá que crear una relación con ella para conseguir su engagement, su compromiso. Las dotes comunicativas, por tanto, son fundamentales: para comunicar hay que escuchar primero, y el Community Manager debe tener muy claro que esto es parte fundamental de su trabajo.
En esta línea, debe ser prudente, pensar y escuchar antes de hablar, y medir muy bien las palabras, puesto que cualquier cosa puede desatar una crisis de reputación. Igualmente, el Community Manager sabe lo complicado que es crear relaciones y lo fácilmente que se rompen. Igual que un buen estofado se hace a fuego lento, una comunidad se construye poco a poco, añadiendo los ingredientes necesarios, para lo que es necesario armarse de una paciencia extrema. Es necesario que sea capaz de hacer sentir a la audiencia importante, que se sepa apreciada, fomentando la participación de todos y cada uno de los usuarios.
El día a día del Gestor de Comunidades está lleno de tareas: monitorización, actualización de perfiles, creación de contenidos en muchos casos, análisis de métricas, interaccionar con la comunidad…, y es fundamental establecer una pauta para realizar todos estas tareas de la forma más eficiente posible, para lo que es necesario que sea organizado. Por otro lado, el profesional que está al mando de nuestras redes sociales debe tener personalidad, sólo así podremos destacar por encima de todo el ruido que podemos encontrar en el ecosistema social estableciéndonos con voz propia. Debe ser cercano pero profesional, la audiencia quiere saber que la marca es humana, y que puede confiar en nosotros.
Con muchísima frecuencia, el Community Manager es el encargado de actualizar blogs creando su contenido, y, como ya he dicho en otras ocasiones, es fundamental que sepa redactar de forma adecuada y sin faltas de ortografía o palabras malsonantes, puesto que eso supone un imagen negativa de nuestra marca. El ecosistema social cambia cada día, lo que hoy es mañana no, y si queremos pertenecer al mundo dospuntocero, debemos ser capaces de adaptarnos, de aprender y de aprehender.
Debemos estar dispuestos a modificar nuestros esquemas y a ser empáticos. Importante: si no tienes intención de cambiar a diario, mejor no entres en el mundo social. Ahora bien, es preciso tener unos conocimientos para realizar este trabajo. Yo, por ejemplo, no podría trabajar de albañil o de ingeniero nuclear, no sé usar una hormigonera ni conozco la fusión nuclear. Al igual que el albañil debe saber cómo construir una pared o un matemático debe saber ecuaciones y derivadas, un Community Manager debe conocer su trabajo. Es necesario que conozca una serie de herramientas sin las que no puede desarrollarlo. Es fundamental que conozca el funcionamiento de los Medios Sociales: canales, idiosincrasia de cada una de ellas y formas de trabajar en ellas.
Debe conocer el entorno social, blogs y analítica web. Para empezar, el perfil de Community Manager es un Licenciado de Comunicación o Marketing, aunque esto no es definitorio, aunque sí es cierto que en cuanto al aspecto comunicativo, es positivo que este profesional tenga una formación “de letras”. Los cursos de Community Manager y Social Media son otra fuente de conocimientos, pero, es un tema espinoso. Debido a que esta profesión no está definida al cien por cien, hay muchos cursos, pero, hay que tener cuidado, ya que no todos son buenos. Mi consejo, antes de pagar por un curso, pensar bien en lo que nos están ofreciendo.No obstante, existen formas de especializarse.
El profesional que quiera aprender a ser Community Manager tiene la opción de “autoformarse”: por suerte, existen en la web muchísimos blogs y recursos escritos por profesionales reconocidos de los que se puede aprender muchísimo, y a fuerza de leer, leer y leer, se aprende, aunque hay quien afirma que el hecho de leer mucho acerca de un tema no te hace un profesional. En muchas ocasiones buscamos un curso o un Máster para obtener un título que nos acredite como tal, pero, pensemos que no existe un título oficial de Community Manager.
Por lo general, el título lo da la institución que lo imparte, y, no siempre son lo que parecen ser. Se puede aprender muchísimo de los tweets de expertos, y de la experiencia de estos, puesto que, por lo general, suelen ser personas cercanas y que siempre están dispuestos a conversar, aunque, a andar se aprende andando. Es fundamental no quedarse anclado, seguir investigando, seguir formándonos para seguir aprendiendo. No olvidemos jamás que estamos en constante cambio. Y el cambio supone adaptación, estudio y aprendizaje.
Por lo tanto, hay que nacer con unas cualidades para poder ser Community Manager, pero, las aptitudes hay que convertirlas en actitudes, hay que cultivar esas aptitudes para desarrollarlas y convertirlas en herramientas para nuestra profesión, y, no nos engañemos, para ello necesitamos trabajo y formación. ¿Qué es más importante, la aptitud o la formación? El Community Manager es la perfecta conjunción de ambas, lo uno no puede suplir a lo otro. ¿Qué pensáis?
Muchas gracias por este interesante y didáctico post. Sólo me queda una duda en el aire: ¿puede ser conveniente que el CM sea alguien de la propia empresa para poder vivir la filosofía de ésta de manera mas eficiente?
Fantástico artículo. Estoy totalmente de acuerdo contigo en el enfoque y en que, a día de hoy, no existe una formación demasiado fuable en los cursos que se anuncian y se imparten por ahí. Hay que ser avispados y estar muy atentos a las publicaciones diarias… Es una profesion maravillosa y yo tengo la suerte de ejercerla. No qué decir tiene que no hay día que no aprenda algo nuevo… ¡Felicidades, por cierto, que es nuestro día!
Muchísimas gracias por tu comentario, Leticia.
Sin duda, una de las cosas más maravillosas que tiene esta profesión es la posibilidad y, a la vez, la necesidad, de aprender cada día. Por desgracia está muy infravalorada, pero bueno…qué le vamos a hacer. Es a nosotros a quien nos toca dar el do de pecho.
Encantada de verte por aquí.
Un saludo.
Gracias por tu comentario.
Respecto a tu pregunta,sí, puede ser positivo que un CM pertenezca a la misma empresa, aunque no es definitorio. Si tienes un CM en la empresa será más fácil la tarea, tanto para él como para vosotros.
Hola Inma , bueno me encanto el contenido de este articulo. Yo tengo una pregunta. Cree un perfil en una red social y sin tener estudios , solo lo basico, me estoy adentrando en este mundo y recibiendo informacion de todo lo que se refiere al mundo de social media. He mantenido contacto con personas de este ramo y me comentan que deberia de pensar en dedicarme a esta profesion, se me da muy bien interactuar con las personas , de hecho, mi perfil esta hecho para que todos los venezolanos en busca de algo tengan su espacio de “AYUDA” que me recomiendas ? por donde empiezo? me encantaria dedicarme a esto se que tengo don pero deberia de explotarlo …. bueno muchas gracias de antemano y un saludo.
@ivanfernandezju
Hola, Iván,
muchas gracias por tu comentario. Lo que siempre debemos hacer es leer,leer y leer, y luego, leer más. No vale quedar rezagado en esta profesión, las cosas cambian muy rápido, y tenemos que estar ahí.
Si ya creaste un perfil, atiéndelo, no lo dejes abandonado, eso no te da una imagen positiva de cara a la reputación online. Empieza a crear comunidad escuchándoles, es lo principal en una conversación, saber los gustos de tu audiencia, qué les interesa, dónde están… ve a buscarlos.
Sigue a los grandes expertos en esta materia, no te puedes imaginar lo que se puede aprender de esto.
Parece complicado, es laborioso, pero no desesperes, como decía Antonio Machado, se hace camino al andar.
Mucha suerte, y ya sabes dónde estoy.
Un saludo
Muchas Gracias Inma ; si , desde hace un año sigo esta linea , soy sincero y te digo que a veces me bloqueo pero se el motivo , y es la falta de informacion o mejor dicho formacion pero poco a poco . Si hay que leer y leer y en eso estoy, la red es inmensa.
Te sigo un saludo y gracias nuevamente!!
Si me permites un consejo, localiza a los blogueros y tuiteros más influyentes, síguelos y aprende de ellos, siempre tienen algo que contarnos a los demás de lo que podemos aprender muchísimo.
Mucha suerte,
Gracias por este post! muy interesante! creo que coincido con Ivan, yo tengo una carrera terminada en Finanzas, pero mi pasiòn son los blogs, las redes sociales desde el punto de vista como profesiòn o trabajo, sin embargo tengo un poco de miedo adentrarme màs en esto y darme en los dientes, aunque leo mucho, he aprendido mucho pero no he pasado una prueba de fuego para saber que tan bien estoy haciendo las cosas!. asi que sigo adentrandome en esto que me gusta mucho y espero lograr exitos con este mundo 2.0
Hola, Janina,
no hay que tener miedo. ¿Sabes?, naturalmente que todos hemos pasado y pasamos por pensar “¿y si no estoy preparado?” y por ese motivo es necesario estar en contínua formación. Como ya he dicho antes, la mejor forma de seguir en la brecha es la actualización constante y, si me permites, si te gusta este mundo de los blogs y de las redes sociales, quizá sería buena idea colaborar con alguna publicación para ir tomando contacto.
Por otro lado, la mejor forma de saber si estamos haciendo las cosas bien es analizar el feedback que nos da nuestra audiencia, ellos, tus seguidores, son tu mejor termómetro. Si lo que compartes con ellos es interesante, si aportas valor añadido, poco a poco tu comunidad te lo hará saber.
Muchas gracias por tu comentario, y, si necesitas cualquier cosa, aquí estamos.
Un saludo y mucha suerte
Excelente artículo, no me queda más que subrayar lo que comentas, que es indispensable para todo community manager el aprendizaje constante. Yo soy de México, donde todavía los Social Media son espinosos temas de debate entre las empresas que quieran entrar en ellas pero no saben cómo abordarlos y evidentemente la función del Community Manager está muy devaluada.
Lo que nos ayuda a nosotros como community manager es la experiencia, el autoaprendizaje, la lectura incesante de todo tipo de blogs y artículos como estos. La autoformación es indispensable cuando todavía no se cuenta con estudios que avalen el profesionalismo detras de las redes sociales.
La pasión por lo que hacemos es sin duda el arma que nos abre el camino para la experiencia.
Gracias!
Muchísimas gracias, Karla!
la formación constante es la madre de todos nuestros esfuerzos, por eso hay que esforzarse en aprender a diario.
Tienes un campo abierto en México, puesto que, como dices, aún no está muy implantado por tu tierra el Social Media, por lo que si ya te dedicas a esto, tienes mucho ganado y mucho por hacer.
Mucha suerte, y cuenta conmigo para lo que necesites
Un abrazo fuerte
Ciertamente, hacen faltas ambas cosas. La pasión por comunicar y analizar es algo que se trae desde muy pequeños, sin embargo es necesario hacer algo con esa pasión. Para eso hay que pulir conocimientos, aprender día a día, y sobre todo no decaer nunca.
Yo que acabo de terminar un curso de Community Manager, estoy de acuerdo contigo, leer, leer y leer.
El curso te marga una guía en la que te inicia, pero después eres tú quien tienes que ir desarrollandola día a día.
Saludos.
Cierto, Antonio!
el curso te muestra el panorama… lo demás lo pones tú!
Un saludo