Tú, tienes que usar la comunicación reputacional

Tú, tienes que usar la comunicación reputacional

Da igual cómo lo llames: valor de marca, experiencia, comunicación reputacional o, simplemente, reputación. Es la suma de la credibilidad que ganas y percibes en cuanto a tu trabajo. La cuestión es saber cómo usar ese tipo de comunicación de forma efectiva, para que, al enviar tu mensaje al usuario seas capaz de generar esa reputación de la que te hablo.

La reputación se forma y crece gracias a las decisiones que tomas a lo largo del tiempo. Al igual que con la pasta que tienes en el banco, de manera constante estás haciendo ingresos y retiradas de tu comunicación reputacional. Eso no significa que todo lo que haces tenga que ser muy visible o estar orientado al público. A veces, la reputación se gana en silencio, entre bastidores, cumpliendo sistemáticamente con tu marca haciendo muy poco ruido, pero usando la comunicación de forma efectiva.

Al fin y al cabo, el objetivo de la comunicación reputacional es tomar decisiones de comunicación que estén claramente alineadas con la misión de tu empresa coherentes a lo largo del tiempo. Así es como se construye la reputación.

Ay, la comunicación reputacional… qué importante es…

Para muchos, la cuestión de la “gestión de la reputación” entra en juego cuando se tienen en cuenta tácticas de comunicación como la redacción de artículos de opinión (“¿Cómo nos hará parecer el público informado que presta atención a nuestros problemas?”) o la selección de un socio con el que co-financiar una nueva iniciativa (“¿Estamos de acuerdo en el problema que intentamos resolver y en la mejor vía para lograrlo?”).

Del mismo modo que la mayoría de los usuarios hablan y son juzgados sobre lo que tuitean o publican en su página de Facebook, también las empresas lo son sobre cómo dan forma y gestionan su reputación institucional. La claridad y la coherencia son fundamentales, y saber cuándo decir “no” también es super importante.

De esta forma, usando la comunicación reputacional, puedes crear, valga la redundancia, más reputación para tu marca. Y a continuación te voy a dar algunos pistas para hacerlo. ¿Te mola la idea?

Construye tu red de comunicación interna

Un buen sistema de gestión de la reputación online se basa en una red de comunicación reputacional interna fiable. Después de todo, la clave para mantener el mayor control posible sobre la imagen de tu marca es prepararse antes de un posible suceso, no reaccionar después, especialmente con las conversaciones que se producen en tiempo real en internet.

Debe incluir lo siguiente:

  • Stakeholders internos clave
  • Un equipo de comunicación reputacional interna para comunicarse con todos los departamentos y para conseguir la información en determinados momentos
  • Herramientas para hacer escucha social en tiempo real y hacer informes
  • La definición clara del rol de cada persona y en todos los escenarios

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Identifica a tus stakeholders

En el equipo de comunicación reputacional deben estar, en caso de que estén en tu empresa las siguientes personas:

  • CEO: este es la cabeza de la empresa, y por eso, debe estar siempre informado de cualquier problema de reputación. Por supuesto, debe ser el que marque las directrices en su gestión externa e interna.
  • Director de comunicación y RRPP: el CMO es el que decide qué comunicar, cuándo y dónde. Eso sí, para ello seguirá las pautas dictadas por el CEO.
  • Recursos humanos: el trabajo de este departamento es que todos los equipos estén informados, sobre todo, cuando hay algún problema o algún lanzamiento.

Dibuja el mapa de tus influenciadores en tu comunicación reputacional

Otro elemento de la reputación, y por lo tanto, de la comunicación reputacional, de una marca es el influencer. Los influenciadores son personas que impulsan las conversaciones en las redes sociales, ya sean específicas de la marca o sobre un tema de tendencia. Las marcas pueden identificarlos de dos maneras:

  • Como defensores de la marca que pueden difundir los servicios de los productos
  • Como potenciales focos de atención durante una crisis online

Al definir un mapa de tu audiencia, así como de las personas con las que interactúan, las marcas pueden asegurarse de qué influenciador puede impulsar realmente la conversación y cuál está ocupando simplemente una “cámara de eco”.

Identifica a quienes pueden impulsar tu reputación online

Gracias a las redes sociales, las marcas ya no existen en el vacío. Con millones de conversaciones, las oportunidades y las crisis pueden aparecer en cualquier momento.

Una forma de preparar tu red de comunicación reputacional es anticiparte a posibles eventos como pueden ser los siguientes:

  • Lanzamiento de productos
  • Fallos técnicos
  • Mala conducta de los trabajadores
  • Sensaciones virales; ¿cómo pueden las marcas apropiarse de ellas y formar parte de la conversación?

Construir una marca de empleador fuerte

El employer branding no es un concepto nuevo. Con el auge de las plataformas de redes sociales que permiten a los usuarios compartir libremente sus experiencias laborales (e incluso las de las entrevistas), las marcas deben estar atentas a la forma en que se presentan no sólo a los empleados actuales, sino también a los potenciales.

Por ejemplo, ¿es tu empresa una startup que se alimenta de empleados ambiciosos y conocedores de las redes sociales? ¿O estás contratando a una empresa consolidada que ha perfeccionado su reputación como institución tradicional durante décadas? Los empleadores tienen que hacer la marca correspondiente para atraer y retener a los talentos adecuados.

Si quieres saber más sobre este y otros temas, te invito a que te suscribas a mi newsletter, y si tienes alguna duda o te puedo ayudar en algo, escríbeme a inmajimena@gmail.com

Las 5 mejores Empresas de Branding en España

Las 5 mejores Empresas de Branding en España

Hoy quiero hablarte de algo distinto a los contenidos, aunque también tiene que ver con el branding, que es el tema que quiero tratar hoy.

De hecho, aunque hace mucho que no hablo de ello, sin duda, es un tema que sigue de vigente actualidad, y que en un momento en el que las empresas tienen que destacar es de gran importancia. 

El branding es absolutamente fundamental para una empresa debido al impacto general que tiene en su empresa. Puede cambiar la forma en que las personas perciben su marca, puede impulsar nuevos negocios y aumentar el conocimiento de la marca, y por esa razón es fundamental ponerse en las manos de una buena empresa de branding.

Y ahora te voy a enseñar cuáles son las cinco mejores agencias de branding de nuestro país. 

Top 5 agencias de branding

En el caso de que estés buscando una agencia molona que te pueda ayudar a mejorar tu imagen de marca, estas te van a venir bien. Son auténticos pepinacos, los galácticos del branding. Echa un ojo. 

Summa

En Summa vas a encontrar a un equipo muy preparado que ha trabajado con clientes muy importantes, como pueden ser Inditex o Ferrovial, por ejemplo.

Esta agencia cuenta con un portfolio de clientes realmente espectacular, y su campo de acción es la creación y gestión de imagen de marca, en lo que son especialistas. 

Según su web, su único propósito es empoderar a las marcas, para lo que te ayudan a crear una estrategia, a definir la identidad, a activarla y a gestionarla de manera efectiva. 

Comuniza

El mantra de esta agencia de Barcelona es el de crear una ventaja competitiva para sus clientes a través del branding, siempre pensando en la activación de la marca y en trabajar codo con codo con el cliente.

Entre los clientes de Comuniza está la Universitat Oberta de Catalunya o Grupo Planeta. 

Como ellos mismos dicen en su web, para luchar contra lo que no se puede predecir, el mejor arma es la combinación de estrategia, identidad y anticipación. 

Sin lugar a dudas, un buen aliado para tu marca. 

Erretres

Propiamente, Erretres es una consultora de Branding. Esto no les impide trabajar en todo el mundo. 

Algunos de sus clientes son, por ejemplo, Viesgo, para quien han desarrollado una estrategia y una identidad corporativa para esta marca que pertenece al sector energético. 

Baud

Para Baud lo importante es ser capaz de ayudar a las empresas a crear oportunidades, a optimizar procesos y recursos, y, especialmente, pretenden conectar a las distintas marcas con sus distintos públicos objetivos. 

Para ello, trabajan la definición de la marca mediante el trabajo del naming, del tono de la empresa o de su identidad visual. 

John Appleman

Pero para mí, si hay una agencia de branding que realmente aporta un valor es John Appleman.

Esta empresa trabaja el branding de las empresas desde un punto de vista global, entendiendo en cada momento las necesidades y las propia personalidad de las marcas con las que trabajan. Eso les permite desarrollar proyectos potentes y consistentes capaces de comunicar el mensaje correcto.

Algunos ejemplos de los proyectos que han realizado son la identidad visual de la marca GASLOW gasoil o Neutra Netwok Services, el líder de las telecomunicaciones inalámbricas de alta velocidad en España.

¿Quieres saber más? Pregúntame y te cuento.

🚀A la hora de hacer marca, planifica y vencerás 💪

🚀A la hora de hacer marca, planifica y vencerás 💪

Partiendo de la base de que España es un país con sangre emprendedora y muy buenas ideas, las personas que se atreven a dar el paso y a montárselo por su cuenta no solo tienen que lidiar con los trámites de montar un negocio, sino que además, tienen que buscarse las habichuelas y trabajar su estrategia y su marca. Pero para eso hay que hacer marca.

Cuando te lo montas por tu cuenta, tienes que cubrir una necesidad de forma que otros no lo hagan porque esta es la única (y digo única) forma de ganarte la confianza del cliente. Tu marca tiene que estar asociada a una serie de valores, y para ello te pongo un pequeño ejemplo: siempre he tratado de hacer que se asocie mi marca personal y profesional, Inma Jiménez, a la conversación en redes sociales y a la creación de contenidos de calidad (y rapidez de ejecución en los mismos), y creo que lo he conseguido.

Hacer marca es fundamental

Tengo un montón de clientes que me preguntan por contenidos, pero que los necesitan rápido. Ahí estoy satisfaciendo una necesidad muy específica.

Por otro lado, también es imprescindible contar con una estrategia para hacer marca. Piensa que la estrategia es la hoja de ruta que te va a permitir llegar a donde quieres. Sin ella, vas a ir dando palos de ciego, y, a lo más que vas a llegar es a mandarlo todo a tomar porsaco. Así de claro. En esta estrategia es donde vas a definir cuál es tu valor diferencial, que en mi caso, como te he dicho antes es la creatividad y cómo interacciono en redes.

Aunque no lo creas, los usuarios toman muy en cuenta que te comuniques con ellos. Share on X

Otra cosa que es importante al crear un negocio, que al fin y al cabo es una marca, es que crees una imagen de marca fuerte. Desde hace ya mucho tiempo se dice eso de que hay que humanizar la marca (la primera vez que lo escuché fue en una charla de Dolores Vela, allá por el 2008), pero es mucho más que eso. Es trabajar bien las redes sociales, es dar lo que necesitas a tu usuario, y es tener la confianza del usuario, sea o no sea cliente. Es meterte en la mente del usuario y no salir de ella, que siempre te tenga presente cuando necesite lo que tú ofreces, y si no lo necesita, que te pueda recomendar.

¿Conseguirás que el usuario se identifique contigo?🙃 Depende de ti. Share on X

Eso es lo que tienes que conseguir, que los clientes acudan a ti en lugar de a otros que ofrezcan servicios iguales o similares, y si trabajas bien tu marca será más sencillo. 

Joel Desgrippes, uno de los mayores expertos en esta materia, afirma que “una marca no solo tiene que ver con la visibilidad y las funciones de un producto o servicio, sino que consiste en conectar emocionalmente con el consumidor, y esta es la clave, hacerte imprescindible para el consumidor/audiencia o cliente, estableciendo una relación sólida con él basada en la confianza, lo que las Redes Sociales pueden fomentar si las usas bien.

✅Gestiona bien tu reputación o atente a las consecuencias👎

✅Gestiona bien tu reputación o atente a las consecuencias👎

Yo soy una buena chica. Y eso es lo que quiero que tú percibas como usuario. Igual que mi madre no me dejaba juntarme de pequeña con gente de reputación dudosa (niños que se portaban mal o repetían en el cole), en el mundo online es igual.

Piensa que el entorno digital favorece las relaciones entre usuarios, pero realmente, es muy posible que no conozcas a alguien con quien sueles interaccionar mucho, y por eso, vives de la imagen que tengas.

Vives de tu Reputación

La reputación online es como la honra, cuanta más tengas, mil veces mejor 😎 Share on X

Igual que en el colegio ser un buen alumno te facilitaba mucho las cosas con los profesores, en el mundo digital tener una buena reputación y caer simpático es imprescindible para forjar sinergias y encontrar nuevas oportunidades de trabajo. Para ello es fundamental ser sincero y transparente. 

Eres quien eres, y eso es lo que queremos ver los demás 😎🤙 Share on X 

Como llevo diciendo desde que empecé en esto del Social Media hace ya algunos añitos, la reputación no se compra. Se gana, y cuesta muy poco perderla. Pero hay muchas personas que no acaban de enterarse. Para conseguir una buena reputación hay que conseguir que el usuario (u otros profesionales) confíen en ti, y para eso tienes que currártelo mogollón. A la hora de gestionar una comunidad (si eres un simpático CM) tienes que tratar de ponerte en la piel de tus usuarios y tratar de conocerlos escuchándolos.

No es suficiente estar en las redes sociales para tener éxito, la reputación que consigas como marca, el compromiso que consigas de tu audiencia, determinará en qué medida consigues tu objetivo. Y pienses que un simple comentario negativo no puede acabar con todo, puede hacerlo fácilmente si no lo gestionas bien. Se puede convertir en un verdadero dolor de cabeza

Siempre hay que estar preparado. 💪

Los comentarios negativos siempre hay que gestionarlos lo antes posible, informándonos de lo ocurrido, disculpándonos y respondiendo al usuario, y, si es posible, ofreciendo una solución, o, si no la hay, gestionándolo lo mejor que podamos. 

Si el canal en el que se expresa la queja es Twitter, lo mejor es contactar con el usuario mediante mensaje directo y tratar de dialogar. Es posible que tengas trolls, usuarios que tratan dar problemas. Si ves que no puedes hacer que deje de molestar, lo mejor es ignorarlos.

Pero lo fundamental es mantener la calma y saber a quién nos enfrentamos y qué vamos a responder y de qué manera, ya que no es lo mismo que se trate de alguien que tenga 25 seguidores o que tenga 5000 seguidores, puesto que su valoración negativa puede llegar a más audiencia, por lo que en este caso, hay que dar prioridad al de audiencia mayor.

Una vez hayas acabado con el problema es importante que te asegures de que no vuelve a las andadas, y por eso hay que monitorizar durante un tiempo.

La reputación solo se pierde una vez. Y no hay más Share on X

La reputación es un activo muy importante en el mundo digital. 

🚨Branding: directos al corazón del usuario🎞

🚨Branding: directos al corazón del usuario🎞

El Branding es, probablemente, uno de los aspectos más importantes a la hora de poner en marcha un negocio en redes sociales. Empezar a rodar con una marca siempre es difícil, pero hacer que la gente se interese por él y crear una vinculación con ella… uffff… Por suerte, mis amigos de Dr.Freud son expertos en esto y crean unas estrategias geniales.

Hacer Branding significa crear marca, lograr que los potenciales usuarios y clientes piensen en tu negocio, sin olvidar, por supuesto, que Branding es todo aquello que representa a tu marca, desde el logo hasta la forma en que te diriges a tu comunidad, pasando por tu producto y por tu imagen corporativa.

Lo que deseamos, lo que se persigue a la hora de hacer Branding en redes sociales es que, cuando un cliente vea nuestro logo o escuche nuestro nombre, inmediatamente lo asocien a la imagen que queremos transmitir, y eso depende mucho de cómo crees tu marca. Para ello, tus estrategias de creación de imagen de marca tienen que ser muy específicas.

A pesar de lo que muchas personas creen y afirman, el branding no gira alrededor del producto, sino que tiene más que ver con la conexión emocional de la comunidad contigo, con la sensación que proyectas en los demás, en lo que inspirarnos.

Una marca debe ser el amigo molón con el que todos quieren esta Share on X

Y esto es con lo que podemos marcar la diferencia.

Pero vayamos más allá. No es lo mismo branding y marketing ni publicidad. El branding va primero. Es como el huevo y la gallina pero con una respuesta.

Primero creas la marca y luego la vendes 🚨 Share on X

Las primeras preguntas que debemos hacernos cuando creamos la imagen perfecta de marca son dos: ¿qué significa nuestra marca?, y la otra, ¿qué representa?  

Sin responder a esas preguntas, tampoco responderemos a los clientes. Definir estos dos pilares fundamentales nos ayuda a establecer las bases para una marca sólida y coherente. Una vez definidos los valores de la empresa hay que determinar cómo queremos que el cliente se relacione con nuestra marca: ¿queremos hacerlos partícipes, que nos consideren?. Esto es un factor imprescindible para nuestro posicionamiento dentro de nuestro sector, y hay que considerar que todo, absolutamente todo, desde el logotipo hasta el mismo producto, debe influir en la percepción del cliente hacia nuestra marca.

Nuestro posicionamiento es la promesa de hacer que alguien se sienta de alguna forma, así que piensa en qué le estamos prometiendo a los clientes, y, sobre todo, si es una promesa que podemos mantener.

Por lo tanto, una vez más, pregúntate:

a. ¿Qué significa tu marca y qué representa?

b. ¿Qué quieres que el usuario sienta hacia tu marca?

c. ¿Qué estamos prometiendo?

Conocer bien estas respuestas nos ayudará a nuestros clientes.

🙅‍♀️Branding y comercio electrónico📦

🙅‍♀️Branding y comercio electrónico📦

Ya sabemos que el ecommerce tiene mogollón de ventajas por las que es la forma preferida de hacer compras de cada vez más gente. Por ese motivo, cada vez son más empresas las que se lanzan al entorno digital para lograr llegar a sus clientes. Y lo bueno es que con una tienda online puedes llegar a todo el mundo, a un mercado muy global.

¿Cómo puedes aumentar tus ventas?

Vivimos, como bien sabes, un momento en el que existen muchas opciones para realizar compras en internet pero es necesario asegurarte de que cuando realizas una lo haces en una web segura, que cumple todos los estándares. Para una marca es imprescindible que sus usuarios confíen en ella, sobre todo, si aspira a vender. 

¿Cómo conseguir que el usuario confíe en tu tienda online? Con el Branding Share on X

Para conseguir tu objetivo y conseguir muchas más ventas tu arma secreta es el Branding.

Imagen de marca y comercio electrónico

En general, en internet, si eres una marca que no vende online como sí que tienes una tienda, es fundamental la credibilidad. La credibilidad la consigues creando una imagen de marca, coherente y creíble. Fuerte y potente. 

Esta imagen de marca, el branding, es lo que te hace creíble de cara al usuario, lo que le proporciona la confianza necesaria para que pueda realizar sus compras en tu tienda. Y por eso es tan importante.

La creación de imagen de marca busca, fundamentalmente, crear una identidad bien definida y fácilmente reconocible tanto por tus clientes como para los que pueden serlo, identificándote con una gran cantidad de valores apreciados por el usuario. Además, también permiten mostrar que eres diferente de tu competencia, lo que implica un mucho mejor posicionamiento de la marca en su nicho, en los buscadores, y en la mente de los usuarios.  

El branding es un cúmulo de elementos que crean una imagen coherente de ti, con tus valores, tu propia visión de la marca. 

¿Cómo empezamos con el Branding en el comercio electrónico?

Lo primero que debes hacer es definir la voz con la que te vas a dirigir a tu público. ¿Cómo vas a conectar con él? ¿Qué tono vas a usar? La cuestión es responder a la pregunta qué marca quieres ser. Define estos parámetros y responde estas preguntas para empezar a trabajar tu imagen de marca. 

Una vez has decidido cómo te vas a dirigir a él, debes definir muy bien cuál va a ser tu público objetivo, aunque realmente este sería el primer paso, no el segundo… No puedes hablar a alguien sin saber a quién. ¿No? Esto es importante porque dependiendo del público objetivo así te dirigirás a él. 

Es muy importante también decidir en qué canales vas a estar presente. Esta presencia digital también determinará en gran parte tu imagen de marca, ya que no es lo mismo estar en Twitter que estar en Instagram. El lenguaje es diferente, y tienes que adaptarte. 

Una vez empieces a trabajar tu imagen (imagen corporativa, colores, logo, tonos, mensajes…) es hora de medir los resultados y ver cuál es la percepción que tiene tu usuario de ti. 

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