Sí, sí. He dicho visual y sonora. No es ninguna tontería, amig@. Y es que en estos tiempos que corren, crear una buena identidad visual y sonora, pero una que de verdad te haga distinguirte del montón, es imprescindible si quieres destacar y conectar con tu audiencia.
Una identidad bien definida hace que te quedes en la cabeza de la persona mucho, mucho tiempo. Y yo hoy te voy a dar algunos consejos, joven Padawan, para que lo consigas. Ea. In your face.
Empecemos: ¿Qué es eso de la identidad visual?
Como decía Jack El Destripador, vamos por partes. La identidad visual de una marca abarca todos los elementos que la representan, desde el logo hasta los colores pasando por la tipografía que usas. Ya lo sabes, pero todos estas cosas transmiten los valores y la personalidad de tu marca.
¿ Y qué elementos son los fundamentales en la cosa esta?
Pues mira, ya que lo preguntas, te diré que hay algunos elementos imprescindibles, que no pueden faltar en la identidad visual.
Logotipo: El logotipo es la cara de tu marca. Debe ser muy fácil de recordar, versátil y representar los valores fundamentales de tu negocio.
Colores: Los colores evocan emociones y pueden influir en las percepciones de los consumidores. Tienes que elegir una paleta de colores que refleje la esencia de tu marca.
Tipografía: La elección de fuentes puede comunicar diferentes sensaciones, desde profesionalidad hasta entretenimiento
Imágenes y gráficos: Las imágenes deben ser coherentes con el mensaje de la marca y de gran calidad para generar confianza.
Me alegra que me hagas esa pregunta. Igual que pasa con la identidad visual, la sonora sirve para crear marca. Como en el caso anterior, incluye cualquier elemento (auditivo) que representa a tu marca, desde música de fondo hasta jingles.
¿Qué elementos hay en la identidad sonora?
La respuesta corta es mogollón. Te enseño algunos.
Jingles: Melodías pegajosas e imposibles de olvidar que pueden asociarse instantáneamente con tu marca.
Música de Fondo: La música de fondo en anuncios y videos debe complementar la identidad visual y reforzar el mensaje de la marca.
Efectos de Sonido: Pequeños detalles auditivos pueden hacer que una experiencia de marca sea más inmersiva y fáciles de recordar.
¿Cómo se crea la identidad visual y sonora?
Ay, amig@, ese es el qui de la cuestión. Hay que seguir un proceso. Te lo enseño.
Investigación y análisis
El primer paso es entender a fondo tu mercado objetivo y a la competencia. Para hacer eso, puedes realizar encuestas, grupos focales y análisis de mercado. Así vas a conseguir toda la información que necesitas.
La definición de la marca
Basándote en esa información que has recopilado, en esta etapa tienes que definir los valores de tu marca y la personalidad. ¿Te defines como una marca moderna o tradicional? Lo que decidas, lo tendrás que reflejar en tu identidad visual y sonora.
Diseño y producción
Si no eres muy duch@ en la creación de elementos sonoros y gráficos, lo mejor es que trabajes directamente un profesional. Yo conozco a algunos muy buenos, si te hace falta, dímelo. Ten en cuenta que todos los componentes deben ser coherentes y estar alineados con la visión de tu marca.
Cuando ya tengas tu identidad visual y sonora, es el momento de implementarla de forma consistente en todos los puntos de contacto con el cliente. Esto incluye tu sitio web, redes sociales, materiales de marketing y cualquier otra plataforma donde la marca tenga presencia.
Evaluación y ajuste
Te voy a contar un secreto: no hay una acción de marketing que no necesite ajustes y evaluación.
Así de claro y así de simple. Tu identidad no es una excepción.
Para analizar su efectividad puedes utilizar algunas herramientas como el reconocimiento de marca y la percepción del cliente, y con esta información puedes hacer los ajustes que necesites.
O sea, que la creación de la identidad visual y sonora de tu marca es una inversión estratégica que puede marcar la diferencia entre una marca que se olvida y otra que no.
¿A qué estás esperando? Vamos a hablar un ratito, anda.
Da igual cómo lo llames: valor de marca, experiencia, comunicación reputacional o, simplemente, reputación. Es la suma de la credibilidad que ganas y percibes en cuanto a tu trabajo. La cuestión es saber cómo usar ese tipo de comunicación de forma efectiva, para que, al enviar tu mensaje al usuario seas capaz de generar esa reputación de la que te hablo.
La reputación se forma y crece gracias a las decisiones que tomas a lo largo del tiempo. Al igual que con la pasta que tienes en el banco, de manera constante estás haciendo ingresos y retiradas de tu comunicación reputacional. Eso no significa que todo lo que haces tenga que ser muy visible o estar orientado al público. A veces, la reputación se gana en silencio, entre bastidores, cumpliendo sistemáticamente con tu marca haciendo muy poco ruido, pero usando la comunicación de forma efectiva.
Al fin y al cabo, el objetivo de la comunicación reputacional es tomar decisiones de comunicación que estén claramente alineadas con la misión de tu empresa coherentes a lo largo del tiempo. Así es como se construye la reputación.
Ay, la comunicación reputacional… qué importante es…
Para muchos, la cuestión de la “gestión de la reputación” entra en juego cuando se tienen en cuenta tácticas de comunicación como la redacción de artículos de opinión (“¿Cómo nos hará parecer el público informado que presta atención a nuestros problemas?”) o la selección de un socio con el que co-financiar una nueva iniciativa (“¿Estamos de acuerdo en el problema que intentamos resolver y en la mejor vía para lograrlo?”).
Del mismo modo que la mayoría de los usuarios hablan y son juzgados sobre lo que tuitean o publican en su página de Facebook, también las empresas lo son sobre cómo dan forma y gestionan su reputación institucional. La claridad y la coherencia son fundamentales, y saber cuándo decir “no” también es super importante.
De esta forma, usando la comunicación reputacional, puedes crear, valga la redundancia, más reputación para tu marca. Y a continuación te voy a dar algunos pistas para hacerlo. ¿Te mola la idea?
Construye tu red de comunicación interna
Un buen sistema de gestión de la reputación online se basa en una red de comunicación reputacional interna fiable. Después de todo, la clave para mantener el mayor control posible sobre la imagen de tu marca es prepararse antes de un posible suceso, no reaccionar después, especialmente con las conversaciones que se producen en tiempo real en internet.
Debe incluir lo siguiente:
Stakeholders internos clave
Un equipo de comunicación reputacional interna para comunicarse con todos los departamentos y para conseguir la información en determinados momentos
Herramientas para hacer escucha social en tiempo real y hacer informes
La definición clara del rol de cada persona y en todos los escenarios
Identifica a tus stakeholders
En el equipo de comunicación reputacional deben estar, en caso de que estén en tu empresa las siguientes personas:
CEO: este es la cabeza de la empresa, y por eso, debe estar siempre informado de cualquier problema de reputación. Por supuesto, debe ser el que marque las directrices en su gestión externa e interna.
Director de comunicación y RRPP: el CMO es el que decide qué comunicar, cuándo y dónde. Eso sí, para ello seguirá las pautas dictadas por el CEO.
Recursos humanos: el trabajo de este departamento es que todos los equipos estén informados, sobre todo, cuando hay algún problema o algún lanzamiento.
Dibuja el mapa de tus influenciadores en tu comunicación reputacional
Otro elemento de la reputación, y por lo tanto, de la comunicación reputacional, de una marca es el influencer. Los influenciadores son personas que impulsan las conversaciones en las redes sociales, ya sean específicas de la marca o sobre un tema de tendencia. Las marcas pueden identificarlos de dos maneras:
Como defensores de la marca que pueden difundir los servicios de los productos
Como potenciales focos de atención durante una crisis online
Al definir un mapa de tu audiencia, así como de las personas con las que interactúan, las marcas pueden asegurarse de qué influenciador puede impulsar realmente la conversación y cuál está ocupando simplemente una “cámara de eco”.
Identifica a quienes pueden impulsar tu reputación online
Gracias a las redes sociales, las marcas ya no existen en el vacío. Con millones de conversaciones, las oportunidades y las crisis pueden aparecer en cualquier momento.
Una forma de preparar tu red de comunicación reputacional es anticiparte a posibles eventos como pueden ser los siguientes:
Lanzamiento de productos
Fallos técnicos
Mala conducta de los trabajadores
Sensaciones virales; ¿cómo pueden las marcas apropiarse de ellas y formar parte de la conversación?
El employer branding no es un concepto nuevo. Con el auge de las plataformas de redes sociales que permiten a los usuarios compartir libremente sus experiencias laborales (e incluso las de las entrevistas), las marcas deben estar atentas a la forma en que se presentan no sólo a los empleados actuales, sino también a los potenciales.
Por ejemplo, ¿es tu empresa una startup que se alimenta de empleados ambiciosos y conocedores de las redes sociales? ¿O estás contratando a una empresa consolidada que ha perfeccionado su reputación como institución tradicional durante décadas? Los empleadores tienen que hacer la marca correspondiente para atraer y retener a los talentos adecuados.
Hoy quiero hablarte de algo distinto a los contenidos, aunque también tiene que ver con el branding, que es el tema que quiero tratar hoy.
De hecho, aunque hace mucho que no hablo de ello, sin duda, es un tema que sigue de vigente actualidad, y que en un momento en el que las empresas tienen que destacar es de gran importancia.
El brandinges absolutamente fundamental para una empresa debido al impacto general que tiene en su empresa. Puede cambiar la forma en que las personas perciben su marca, puede impulsar nuevos negocios y aumentar el conocimiento de la marca, y por esa razón es fundamental ponerse en las manos de una buena empresa de branding.
Y ahora te voy a enseñar cuáles son las cinco mejores agencias de branding de nuestro país.
Top 5 agencias de branding
En el caso de que estés buscando una agencia molona que te pueda ayudar a mejorar tu imagen de marca, estas te van a venir bien. Son auténticos pepinacos, los galácticos del branding. Echa un ojo.
Summa
En Summa vas a encontrar a un equipo muy preparado que ha trabajado con clientes muy importantes, como pueden ser Inditex o Ferrovial, por ejemplo.
Esta agencia cuenta con un portfolio de clientes realmente espectacular, y su campo de acción es la creación y gestión de imagen de marca, en lo que son especialistas.
Según su web, su único propósito es empoderar a las marcas, para lo que te ayudan a crear una estrategia, a definir la identidad, a activarla y a gestionarla de manera efectiva.
Comuniza
El mantra de esta agencia de Barcelona es el de crear una ventaja competitiva para sus clientes a través del branding, siempre pensando en la activación de la marca y en trabajar codo con codo con el cliente.
Entre los clientes de Comuniza está la Universitat Oberta de Catalunya o Grupo Planeta.
Como ellos mismos dicen en su web, para luchar contra lo que no se puede predecir, el mejor arma es la combinación de estrategia, identidad y anticipación.
Sin lugar a dudas, un buen aliado para tu marca.
Erretres
Propiamente, Erretres es una consultora de Branding. Esto no les impide trabajar en todo el mundo.
Algunos de sus clientes son, por ejemplo, Viesgo, para quien han desarrollado una estrategia y una identidad corporativa para esta marca que pertenece al sector energético.
Baud
Para Baud lo importante es ser capaz de ayudar a las empresas a crear oportunidades, a optimizar procesos y recursos, y, especialmente, pretenden conectar a las distintas marcas con sus distintos públicos objetivos.
Para ello, trabajan la definición de la marca mediante el trabajo del naming, del tono de la empresa o de su identidad visual.
John Appleman
Pero para mí, si hay una agencia de branding que realmente aporta un valor es John Appleman.
Esta empresa trabaja el branding de las empresas desde un punto de vista global, entendiendo en cada momento las necesidades y las propia personalidad de las marcas con las que trabajan. Eso les permite desarrollar proyectos potentes y consistentes capaces de comunicar el mensaje correcto.
Algunos ejemplos de los proyectos que han realizado son la identidad visual de la marca GASLOW gasoil o Neutra Netwok Services, el líder de las telecomunicaciones inalámbricas de alta velocidad en España.
Partiendo de la base de que España es un país con sangre emprendedora y muy buenas ideas, las personas que se atreven a dar el paso y a montárselo por su cuenta no solo tienen que lidiar con los trámites de montar un negocio, sino que además, tienen que buscarse las habichuelas y trabajar su estrategia y su marca. Pero para eso hay que hacer marca.
Cuando te lo montas por tu cuenta, tienes que cubrir una necesidad de forma que otros no lo hagan porque esta es la única (y digo única) forma de ganarte la confianza del cliente. Tu marca tiene que estar asociada a una serie de valores, y para ello te pongo un pequeño ejemplo: siempre he tratado de hacer que se asocie mi marca personal y profesional, Inma Jiménez, a la conversación en redes sociales y a la creación de contenidos de calidad (y rapidez de ejecución en los mismos), y creo que lo he conseguido.
Hacer marca es fundamental
Tengo un montón de clientes que me preguntan por contenidos, pero que los necesitan rápido. Ahí estoy satisfaciendo una necesidad muy específica.
Por otro lado, también es imprescindible contar con una estrategia para hacer marca. Piensa que la estrategia es la hoja de ruta que te va a permitir llegar a donde quieres. Sin ella, vas a ir dando palos de ciego, y, a lo más que vas a llegar es a mandarlo todo a tomar porsaco. Así de claro. En esta estrategia es donde vas a definir cuál es tu valor diferencial, que en mi caso, como te he dicho antes es la creatividad y cómo interacciono en redes.
Otra cosa que es importante al crear un negocio, que al fin y al cabo es una marca, es que crees una imagen de marca fuerte. Desde hace ya mucho tiempo se dice eso de que hay que humanizar la marca (la primera vez que lo escuché fue en una charla de Dolores Vela, allá por el 2008), pero es mucho más que eso. Es trabajar bien las redes sociales, es dar lo que necesitas a tu usuario, y es tener la confianza del usuario, sea o no sea cliente. Es meterte en la mente del usuario y no salir de ella, que siempre te tenga presente cuando necesite lo que tú ofreces, y si no lo necesita, que te pueda recomendar.
Eso es lo que tienes que conseguir, que los clientes acudan a ti en lugar de a otros que ofrezcan servicios iguales o similares, y si trabajas bien tu marca será más sencillo.
Joel Desgrippes, uno de los mayores expertos en esta materia, afirma que “una marca no solo tiene que ver con la visibilidad y las funciones de un producto o servicio, sino que consiste en conectar emocionalmente con el consumidor”, y esta es la clave, hacerte imprescindible para el consumidor/audiencia o cliente, estableciendo una relación sólida con él basada en la confianza, lo que las Redes Sociales pueden fomentar si las usas bien.
Yo soy una buena chica. Y eso es lo que quiero que tú percibas como usuario. Igual que mi madre no me dejaba juntarme de pequeña con gente de reputación dudosa (niños que se portaban mal o repetían en el cole), en el mundo online es igual.
Piensa que el entorno digital favorece las relaciones entre usuarios, pero realmente, es muy posible que no conozcas a alguien con quien sueles interaccionar mucho, y por eso, vives de la imagen que tengas.
Igual que en el colegio ser un buen alumno te facilitaba mucho las cosas con los profesores, en el mundo digital tener una buena reputación y caer simpático es imprescindible para forjar sinergias y encontrar nuevas oportunidades de trabajo. Para ello es fundamental ser sincero y transparente.
Como llevo diciendo desde que empecé en esto del Social Media hace ya algunos añitos, la reputación no se compra. Se gana, y cuesta muy poco perderla. Pero hay muchas personas que no acaban de enterarse. Para conseguir una buena reputación hay que conseguir que el usuario (u otros profesionales) confíen en ti, y para eso tienes que currártelo mogollón. A la hora de gestionar una comunidad (si eres un simpático CM) tienes que tratar de ponerte en la piel de tus usuarios y tratar de conocerlos escuchándolos.
No es suficiente estar en las redes sociales para tener éxito, la reputación que consigas como marca, el compromiso que consigas de tu audiencia, determinará en qué medida consigues tu objetivo. Y pienses que un simple comentario negativo no puede acabar con todo, puede hacerlo fácilmente si no lo gestionas bien. Se puede convertir en un verdadero dolor de cabeza.
Siempre hay que estar preparado. 💪
Los comentarios negativos siempre hay que gestionarlos lo antes posible, informándonos de lo ocurrido, disculpándonos y respondiendo al usuario, y, si es posible, ofreciendo una solución, o, si no la hay, gestionándolo lo mejor que podamos.
Si el canal en el que se expresa la queja es Twitter, lo mejor es contactar con el usuario mediante mensaje directo y tratar de dialogar. Es posible que tengas trolls, usuarios que tratan dar problemas. Si ves que no puedes hacer que deje de molestar, lo mejor es ignorarlos.
Pero lo fundamental es mantener la calma y saber a quién nos enfrentamos y qué vamos a responder y de qué manera, ya que no es lo mismo que se trate de alguien que tenga 25 seguidores o que tenga 5000 seguidores, puesto que su valoración negativa puede llegar a más audiencia, por lo que en este caso, hay que dar prioridad al de audiencia mayor.
Una vez hayas acabado con el problema es importante que te asegures de que no vuelve a las andadas, y por eso hay que monitorizar durante un tiempo.
El Branding es, probablemente, uno de los aspectos más importantes a la hora de poner en marcha un negocio en redes sociales. Empezar a rodar con una marca siempre es difícil, pero hacer que la gente se interese por él y crear una vinculación con ella… uffff… Por suerte, mis amigos de Dr.Freud son expertos en esto y crean unas estrategias geniales.
Hacer Branding significa crear marca, lograr que los potenciales usuarios y clientes piensen en tu negocio, sin olvidar, por supuesto, que Branding es todo aquello que representa a tu marca, desde el logo hasta la forma en que te diriges a tu comunidad, pasando por tu producto y por tu imagen corporativa.
Lo que deseamos, lo que se persigue a la hora de hacer Branding en redes sociales es que, cuando un cliente vea nuestro logo o escuche nuestro nombre, inmediatamente lo asocien a la imagen que queremos transmitir, y eso depende mucho de cómo crees tu marca. Para ello, tus estrategias de creación de imagen de marca tienen que ser muy específicas.
A pesar de lo que muchas personas creen y afirman, el branding no gira alrededor del producto, sino que tiene más que ver con la conexión emocional de la comunidad contigo, con la sensación que proyectas en los demás, en lo que inspirarnos.
Y esto es con lo que podemos marcar la diferencia.
Pero vayamos más allá. No es lo mismo branding y marketing ni publicidad. El branding va primero. Es como el huevo y la gallina pero con una respuesta.
Las primeras preguntas que debemos hacernos cuando creamos la imagen perfecta de marca son dos: ¿qué significa nuestra marca?, y la otra, ¿qué representa?
Sin responder a esas preguntas, tampoco responderemos a los clientes. Definir estos dos pilares fundamentales nos ayuda a establecer las bases para una marca sólida y coherente. Una vez definidos los valores de la empresa hay que determinar cómo queremos que el cliente se relacione con nuestra marca: ¿queremos hacerlos partícipes, que nos consideren?. Esto es un factor imprescindible para nuestro posicionamiento dentro de nuestro sector, y hay que considerar que todo, absolutamente todo, desde el logotipo hasta el mismo producto, debe influir en la percepción del cliente hacia nuestra marca.
Nuestro posicionamiento es la promesa de hacer que alguien se sienta de alguna forma, así que piensa en qué le estamos prometiendo a los clientes, y, sobre todo, si es una promesa que podemos mantener.
Por lo tanto, una vez más, pregúntate:
a. ¿Qué significa tu marca y qué representa?
b. ¿Qué quieres que el usuario sienta hacia tu marca?
c. ¿Qué estamos prometiendo?
Conocer bien estas respuestas nos ayudará a nuestros clientes.
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