🚀A la hora de hacer marca, planifica y vencerás 💪

🚀A la hora de hacer marca, planifica y vencerás 💪

Partiendo de la base de que España es un país con sangre emprendedora y muy buenas ideas, las personas que se atreven a dar el paso y a montárselo por su cuenta no solo tienen que lidiar con los trámites de montar un negocio, sino que además, tienen que buscarse las habichuelas y trabajar su estrategia y su marca. Pero para eso hay que hacer marca.

Cuando te lo montas por tu cuenta, tienes que cubrir una necesidad de forma que otros no lo hagan porque esta es la única (y digo única) forma de ganarte la confianza del cliente. Tu marca tiene que estar asociada a una serie de valores, y para ello te pongo un pequeño ejemplo: siempre he tratado de hacer que se asocie mi marca personal y profesional, Inma Jiménez, a la conversación en redes sociales y a la creación de contenidos de calidad (y rapidez de ejecución en los mismos), y creo que lo he conseguido.

Hacer marca es fundamental

Tengo un montón de clientes que me preguntan por contenidos, pero que los necesitan rápido. Ahí estoy satisfaciendo una necesidad muy específica.

Por otro lado, también es imprescindible contar con una estrategia para hacer marca. Piensa que la estrategia es la hoja de ruta que te va a permitir llegar a donde quieres. Sin ella, vas a ir dando palos de ciego, y, a lo más que vas a llegar es a mandarlo todo a tomar porsaco. Así de claro. En esta estrategia es donde vas a definir cuál es tu valor diferencial, que en mi caso, como te he dicho antes es la creatividad y cómo interacciono en redes.

Aunque no lo creas, los usuarios toman muy en cuenta que te comuniques con ellos. Clic para tuitear

Otra cosa que es importante al crear un negocio, que al fin y al cabo es una marca, es que crees una imagen de marca fuerte. Desde hace ya mucho tiempo se dice eso de que hay que humanizar la marca (la primera vez que lo escuché fue en una charla de Dolores Vela, allá por el 2008), pero es mucho más que eso. Es trabajar bien las redes sociales, es dar lo que necesitas a tu usuario, y es tener la confianza del usuario, sea o no sea cliente. Es meterte en la mente del usuario y no salir de ella, que siempre te tenga presente cuando necesite lo que tú ofreces, y si no lo necesita, que te pueda recomendar.

¿Conseguirás que el usuario se identifique contigo?🙃 Depende de ti. Clic para tuitear

Eso es lo que tienes que conseguir, que los clientes acudan a ti en lugar de a otros que ofrezcan servicios iguales o similares, y si trabajas bien tu marca será más sencillo. 

Joel Desgrippes, uno de los mayores expertos en esta materia, afirma que “una marca no solo tiene que ver con la visibilidad y las funciones de un producto o servicio, sino que consiste en conectar emocionalmente con el consumidor, y esta es la clave, hacerte imprescindible para el consumidor/audiencia o cliente, estableciendo una relación sólida con él basada en la confianza, lo que las Redes Sociales pueden fomentar si las usas bien.

✅Gestiona bien tu reputación o atente a las consecuencias👎

✅Gestiona bien tu reputación o atente a las consecuencias👎

Yo soy una buena chica. Y eso es lo que quiero que tú percibas como usuario. Igual que mi madre no me dejaba juntarme de pequeña con gente de reputación dudosa (niños que se portaban mal o repetían en el cole), en el mundo online es igual.

Piensa que el entorno digital favorece las relaciones entre usuarios, pero realmente, es muy posible que no conozcas a alguien con quien sueles interaccionar mucho, y por eso, vives de la imagen que tengas.

Vives de tu Reputación

La reputación online es como la honra, cuanta más tengas, mil veces mejor 😎 Clic para tuitear

Igual que en el colegio ser un buen alumno te facilitaba mucho las cosas con los profesores, en el mundo digital tener una buena reputación y caer simpático es imprescindible para forjar sinergias y encontrar nuevas oportunidades de trabajo. Para ello es fundamental ser sincero y transparente. 

Eres quien eres, y eso es lo que queremos ver los demás 😎🤙 Clic para tuitear 

Como llevo diciendo desde que empecé en esto del Social Media hace ya algunos añitos, la reputación no se compra. Se gana, y cuesta muy poco perderla. Pero hay muchas personas que no acaban de enterarse. Para conseguir una buena reputación hay que conseguir que el usuario (u otros profesionales) confíen en ti, y para eso tienes que currártelo mogollón. A la hora de gestionar una comunidad (si eres un simpático CM) tienes que tratar de ponerte en la piel de tus usuarios y tratar de conocerlos escuchándolos.

No es suficiente estar en las redes sociales para tener éxito, la reputación que consigas como marca, el compromiso que consigas de tu audiencia, determinará en qué medida consigues tu objetivo. Y pienses que un simple comentario negativo no puede acabar con todo, puede hacerlo fácilmente si no lo gestionas bien. Se puede convertir en un verdadero dolor de cabeza

Siempre hay que estar preparado. 💪

Los comentarios negativos siempre hay que gestionarlos lo antes posible, informándonos de lo ocurrido, disculpándonos y respondiendo al usuario, y, si es posible, ofreciendo una solución, o, si no la hay, gestionándolo lo mejor que podamos. 

Si el canal en el que se expresa la queja es Twitter, lo mejor es contactar con el usuario mediante mensaje directo y tratar de dialogar. Es posible que tengas trolls, usuarios que tratan dar problemas. Si ves que no puedes hacer que deje de molestar, lo mejor es ignorarlos.

Pero lo fundamental es mantener la calma y saber a quién nos enfrentamos y qué vamos a responder y de qué manera, ya que no es lo mismo que se trate de alguien que tenga 25 seguidores o que tenga 5000 seguidores, puesto que su valoración negativa puede llegar a más audiencia, por lo que en este caso, hay que dar prioridad al de audiencia mayor.

Una vez hayas acabado con el problema es importante que te asegures de que no vuelve a las andadas, y por eso hay que monitorizar durante un tiempo.

La reputación solo se pierde una vez. Y no hay más Clic para tuitear

La reputación es un activo muy importante en el mundo digital. 

🚨Branding: directos al corazón del usuario🎞

🚨Branding: directos al corazón del usuario🎞

El Branding es, probablemente, uno de los aspectos más importantes a la hora de poner en marcha un negocio en redes sociales. Empezar a rodar con una marca siempre es difícil, pero hacer que la gente se interese por él y crear una vinculación con ella… uffff… Por suerte, mis amigos de Dr.Freud son expertos en esto y crean unas estrategias geniales.

Hacer Branding significa crear marca, lograr que los potenciales usuarios y clientes piensen en tu negocio, sin olvidar, por supuesto, que Branding es todo aquello que representa a tu marca, desde el logo hasta la forma en que te diriges a tu comunidad, pasando por tu producto y por tu imagen corporativa.

Lo que deseamos, lo que se persigue a la hora de hacer Branding en redes sociales es que, cuando un cliente vea nuestro logo o escuche nuestro nombre, inmediatamente lo asocien a la imagen que queremos transmitir, y eso depende mucho de cómo crees tu marca. Para ello, tus estrategias de creación de imagen de marca tienen que ser muy específicas.

A pesar de lo que muchas personas creen y afirman, el branding no gira alrededor del producto, sino que tiene más que ver con la conexión emocional de la comunidad contigo, con la sensación que proyectas en los demás, en lo que inspirarnos.

Una marca debe ser el amigo molón con el que todos quieren esta Clic para tuitear

Y esto es con lo que podemos marcar la diferencia.

Pero vayamos más allá. No es lo mismo branding y marketing ni publicidad. El branding va primero. Es como el huevo y la gallina pero con una respuesta.

Primero creas la marca y luego la vendes 🚨 Clic para tuitear

Las primeras preguntas que debemos hacernos cuando creamos la imagen perfecta de marca son dos: ¿qué significa nuestra marca?, y la otra, ¿qué representa?  

Sin responder a esas preguntas, tampoco responderemos a los clientes. Definir estos dos pilares fundamentales nos ayuda a establecer las bases para una marca sólida y coherente. Una vez definidos los valores de la empresa hay que determinar cómo queremos que el cliente se relacione con nuestra marca: ¿queremos hacerlos partícipes, que nos consideren?. Esto es un factor imprescindible para nuestro posicionamiento dentro de nuestro sector, y hay que considerar que todo, absolutamente todo, desde el logotipo hasta el mismo producto, debe influir en la percepción del cliente hacia nuestra marca.

Nuestro posicionamiento es la promesa de hacer que alguien se sienta de alguna forma, así que piensa en qué le estamos prometiendo a los clientes, y, sobre todo, si es una promesa que podemos mantener.

Por lo tanto, una vez más, pregúntate:

a. ¿Qué significa tu marca y qué representa?

b. ¿Qué quieres que el usuario sienta hacia tu marca?

c. ¿Qué estamos prometiendo?

Conocer bien estas respuestas nos ayudará a nuestros clientes.

🙅‍♀️Branding y comercio electrónico📦

🙅‍♀️Branding y comercio electrónico📦

Ya sabemos que el ecommerce tiene mogollón de ventajas por las que es la forma preferida de hacer compras de cada vez más gente. Por ese motivo, cada vez son más empresas las que se lanzan al entorno digital para lograr llegar a sus clientes. Y lo bueno es que con una tienda online puedes llegar a todo el mundo, a un mercado muy global.

¿Cómo puedes aumentar tus ventas?

Vivimos, como bien sabes, un momento en el que existen muchas opciones para realizar compras en internet pero es necesario asegurarte de que cuando realizas una lo haces en una web segura, que cumple todos los estándares. Para una marca es imprescindible que sus usuarios confíen en ella, sobre todo, si aspira a vender. 

¿Cómo conseguir que el usuario confíe en tu tienda online? Con el Branding Clic para tuitear

Para conseguir tu objetivo y conseguir muchas más ventas tu arma secreta es el Branding.

Imagen de marca y comercio electrónico

En general, en internet, si eres una marca que no vende online como sí que tienes una tienda, es fundamental la credibilidad. La credibilidad la consigues creando una imagen de marca, coherente y creíble. Fuerte y potente. 

Esta imagen de marca, el branding, es lo que te hace creíble de cara al usuario, lo que le proporciona la confianza necesaria para que pueda realizar sus compras en tu tienda. Y por eso es tan importante.

La creación de imagen de marca busca, fundamentalmente, crear una identidad bien definida y fácilmente reconocible tanto por tus clientes como para los que pueden serlo, identificándote con una gran cantidad de valores apreciados por el usuario. Además, también permiten mostrar que eres diferente de tu competencia, lo que implica un mucho mejor posicionamiento de la marca en su nicho, en los buscadores, y en la mente de los usuarios.  

El branding es un cúmulo de elementos que crean una imagen coherente de ti, con tus valores, tu propia visión de la marca. 

¿Cómo empezamos con el Branding en el comercio electrónico?

Lo primero que debes hacer es definir la voz con la que te vas a dirigir a tu público. ¿Cómo vas a conectar con él? ¿Qué tono vas a usar? La cuestión es responder a la pregunta qué marca quieres ser. Define estos parámetros y responde estas preguntas para empezar a trabajar tu imagen de marca. 

Una vez has decidido cómo te vas a dirigir a él, debes definir muy bien cuál va a ser tu público objetivo, aunque realmente este sería el primer paso, no el segundo… No puedes hablar a alguien sin saber a quién. ¿No? Esto es importante porque dependiendo del público objetivo así te dirigirás a él. 

Es muy importante también decidir en qué canales vas a estar presente. Esta presencia digital también determinará en gran parte tu imagen de marca, ya que no es lo mismo estar en Twitter que estar en Instagram. El lenguaje es diferente, y tienes que adaptarte. 

Una vez empieces a trabajar tu imagen (imagen corporativa, colores, logo, tonos, mensajes…) es hora de medir los resultados y ver cuál es la percepción que tiene tu usuario de ti. 

👉Trolls: ¡Mira, mami, he cogido un Fraggle!😱😱

👉Trolls: ¡Mira, mami, he cogido un Fraggle!😱😱

Si eres de mi quinta, esta frase te va a traer muchos recuerdos… ¿Fraggle Rock? En la cabecera, el Fraggle Gobo se caía por un túnel y llegaba a la casa de los Trolls, y el hijo troll lo cogía y se lo decía a su madre. 

¿Qué tiene que ver esto con el marketing y las redes sociales?

Particularmente, creo que un montón. 

A diario tengo que lidiar con marcas, grandes y pequeñas, que se sienten muy vulnerables ante los ataques de los trolls, como un Fraggle pequeñito e indefenso. Estas pequeñas criaturas que viven en los lugares más recónditos de la tierra tenían su propio plan de contingencias para estos casos, pero, las marcas no lo tienen. 

¿Cómo es posible que a estas alturas y con lo que ya sabemos del comportamiento de los usuarios (algunos son muy chungos) no tengas un plan de acción contra el ataque de un troll? 

A lo mejor no tienes necesidad de usarlo nunca, pero ¿y si lo necesitas? ¿qué haces? ¿improvisas? 

Ten a mano siempre un protocolo de actuación ante trolls Clic para tuitear

La improvisación está bien para una jam session de blues o para una obra de teatro, pero no en el marketing, y menos si estamos hablando de tu reputación online. Seguro que has escuchado eso de que no hay que alimentar al troll, y es verdad, pero a veces se hace muy complicado no entrar al trapo porque hay veces que ya estos usuarios atacan sin razón aparente y tocan bastante las narices. 

¿Comentario negativo o troleo definitivo?

A ver, vamos a poner las cosas en su sitio. Un comentario negativo no quiere decir que tengamos un troll en nuestro perfil. Si tienes un perfil abierto en cualquier red social estás expuesto a recibir quejas, insultos y todo tipo de comentarios, tanto buenos como malos. A veces un usuario expone su disconformidad con algo que haces o dices, y sí, lo puede hacer con unas maneras discutibles, pero ahí estás tú como profesional de las redes sociales para cubrirte las espaldas con una buena política de uso de tu perfil. Si un usuario escribe un comentario incumpliendo esa política, podemos actuar en consecuencia. 

Yo, por ejemplo, nunca comienzo un proyecto sin sugerir la creación de dicha política prohibiendo publicidad, comentarios soeces, insultos u ofensas «so pena» de eliminación del comentario y bloqueo del usuario. 

Otra cosa muy distinta es que hay uno o unos usuarios que se dediquen a atacarnos de forma sistemática. En estos casos (no digo que a la hora de responder los comentarios no haya que hacerlo) es imprescindible mantener la cabeza fría y actuar acorde a un plan establecido. Yo hago lo siguiente. 

  1. Leo el comentario
  2. Me informo de lo que ha pasado. Hay veces que es bueno hablar con el propio usuario, pero en otras ocasiones eso es echar más leña al fuego. Intento preguntar si alguien conoce el problema. 
  3. Traslado el comentario o el caso a quien sea la persona responsable
  4. Si veo que es un usuario que no va a razonar no le contesto siquiera, y si procede, lo denuncio a las diferentes plataformas y lo bloqueo. Si es un usuario molesto o descontento que pide una explicación o reparación de un daño, ahí sí puedo tratar de darle la solución y convertirlo en un prescriptor de marca. 

Muchas veces la mejor forma de lidiar con un troll es el sentido común, pero si crees que aún así necesitas ayuda, contacta conmigo y vemos cómo hacerlo. 

 

 

❎ Tienes que tener presencia digital👌, persona humana 🎩

❎ Tienes que tener presencia digital👌, persona humana 🎩

Ya lo decía Hamlet. Este hombre es un pionero en presencia digital

No, bromas aparte, el tema de la presencia digital para empresas, marcas y profesionales que buscan tener cierto prestigio social es un tema que no hay que tomarse a la ligera. 

Seguro que lo has comprobado por ti mismo en alguna ocasión, pero si no, te lo digo yo. El mercado digital está hipermega saturado, y es muy complicado encontrar una marca que destaque por encima de la competencia (y te hablo de cualquier sector), con lo que la marca se hunde en el océano digital. 

A ver, no estoy diciendo que crear una presencia digital sea la cura de San Benito ni una pócima mágica, pero sí es una herramienta muy importante que está al alcance de cualquier empresa, la cuestión es cómo hacerlo. Y la cuestión es que si quieres hacerlo bien, tienes que confiar en un profesional que te eche una mano. 

Ten en cuenta que Twitter y Facebook están llenos de perfiles que comparten contenidos más o menos interesantes, pero, ¿cuántas marcas hay que tengan una presencia digital inconfundible? Yo conozco a algunas, pero, claro… Lo que te quiero decir con esto es que hagas lo que hagas, tu presencia digital tiene que ser lo mejor posible, tu presencia digital tiene que mostrar de un solo vistazo lo que eres y lo que haces, y lo que es más importante, cómo lo haces.  

Pero a veces es complicado tener una presencia digital.

Tiene que ser homogénea, reconocible en cualquier canal en el que estés presente. Esa es la clave, que si el usuario te busca pueda encontrarte enseguida. Para ello, necesitas tener tus perfiles sociales optimizados y rebosantes de contenido que mole y que sea super interesante, debes hacer que tu conversación sea atractiva, y que le hables al usuario en su propio lenguaje. No vale hablarle de la propedéutica si no tiene ni idea de qué es.

También es importante a la hora de crear una buena presencia digital tener una buena web. Bien diseñada, creada y optimizada para buscadores, y aquí es donde entra en juego el buen hacer de una agencia SEO de calidad en caso de que tú no sepas hacerlo o creas que alguien lo puede hacer mejor que tú. Ya sabes, Manolete, Manolete… 

El posicionamiento web es la otra rueda de nuestra bicicleta. Una parte fundamental de la presencia web. Es lógico, ¿no? 

Piensa que la página web es imprescindible a la hora de que el usuario te conozca y te perciba de una u otra forma. A través de las redes sociales le invitas a casa, pero, si llega a casa y está todo manga por hombro, probablemente ya no le vas a ver más. Esto es lo mismo. Una web mal optimizada va a hacer que los buscadores no la indexen adecuadamente, por lo que va a perjudicarte en cuanto al alcance orgánico que pueda tener. 

Si lo piensas bien, uno de las misiones que tiene tu web es la de darte a conocer, mostrar lo que puedes ofrecer, y para eso necesitas la visibilidad que proporciona la presencia digital junto con el SEO. 

¿O no?