En la actualidad, tener un Community Manager es fundamental para cualquier empresa que quiera destacar en el entorno digital. Este profesional se encarga de gestionar la presencia online de la marca, creando un vínculo cercano con la audiencia y potenciando la imagen de la empresa en redes sociales.
¿Qué funciones desempeña un Community Manager?
Un Community Manager realiza una serie de tareas esenciales que van más allá de simplemente publicar contenido. Algunas de sus funciones más importantes son:
Creación de contenido atractivo: Diseña publicaciones que no solo informan, sino que también entretienen y generan interacción.
Interacción con la comunidad: Responde a comentarios y mensajes, fomentando un diálogo activo y cercano con los seguidores.
Gestión de la Reputación Online: Monitorea lo que se dice sobre la marca y actúa rápidamente ante cualquier crisis que pueda surgir.
Análisis de métricas: Evalúa el rendimiento de las publicaciones y ajusta las estrategias en función de los resultados obtenidos.
¿Por es tan importante contar con un Community Manager?
Contar con un Community Manager puede ser un factor decisivo en el éxito de tu estrategia de marketing digital. Este profesional no solo aumenta la visibilidad de la marca, sino que también:
Mejora la imagen de la empresa: Una buena gestión de las redes sociales puede hacer que tu marca se perciba como más cercana y accesible.
Fideliza a los Clientes: Al crear una conexión emocional con la audiencia, se fomenta la lealtad hacia la marca.
Identifica Nuevas Oportunidades: Un Community Manager está siempre atento a las tendencias del mercado, lo que permite a la empresa adaptarse rápidamente.
Especialmente mola para PYMES
Para muchas pequeñas y medianas empresas, la figura del Community Manager puede parecer un gasto innecesario. Sin embargo, invertir en este profesional puede ser una de las decisiones más acertadas. Un Community Manager capacitado puede ayudar a las PYMES a competir con empresas más grandes, maximizando recursos y potenciando su presencia online.
¡Descubre más!
Si quieres profundizar en la importancia de contar con un Community Manager y cómo puede transformar tu negocio, te invito a ver el vídeo que he preparado sobre este tema. En él, te cuento en detalle las razones por las que este profesional es esencial en la estrategia digital actual y cómo puede ayudarte a alcanzar tus objetivos.No subestimes el poder de una gestión profesional de tus comunidades online. Un Community Manager puede ser la clave para llevar tu presencia digital al siguiente nivel.
Sí, jejeeee… ya sé que es un juego de palabras muy malo con Facebook Ads, pero lo cierto es que tienes que utilizar publicidad en Facebook si vas en serio con el social media y con los anuncios en Google, algo que mis amigos de Sembi.es saben muy pero que muy bien.
El mensaje que está llegando a los usuarios es muy claro: necesitas usar Facebook Ads y publicidad en Google ya que todos hemos visto cómo el alcance orgánico ha bajado de forma brutal, y no es algo que parezca que va a cambiar.
La publicidad en Facebook y Google ha llegado para quedarse
No importa si te encantan y los has adoptado como tu forma de promoción o si los odias a muerte, tanto en un caso como en el otro, si de verdad quieres promoción potente en Facebook tienes que utilizarlos. Si eres de los que piensas que para lograr el tan ansiado alcance orgánico te vale con publicar dos o tres veces al día.
Y aquí tienes varias buenas razones para utilizar publicidad en Facebook y Google
1. Puedes llegar a tu audiencia
¿Verdad que lo primero que haces cuando te despiertas es mirar Facebook? Pues tu comunidad también. Pa´que lo sepas.
Tus clientes potenciales están ahí fuera, a muy pocos clicks de conocerte y sentirse enamorados de ti, pero claro, tienes que llegar a ellos… Para esto hay muchas opciones, pero los mass media tradicionales suelen ser muy caros. La mejor opción que tienes es utilizar los anuncios de Facebook, pero también los de Google.
Ya lo sabes, en muchos casos el alcance orgánico se ha reducido muchísimo y si llegas al 2% de tus fans es una pasada. Ahora si quieres conseguir el premio gordo tienes que pasar por caja, aunque todavía haya algunas herramientas que permitan tener algo más de alcance como los directos.
2. Aumenta las ventas y el conocimiento de marca
¿Por qué se hace publicidad? Para crecer y ganar pasta. Y con las redes sociales es relativamente fácil.
La publicidad en Facebook se puede hacer en un presupuesto relativamente pequeño, y con unos pocos de ajustes y el enfoque correcto para la segmentación, puede aumentar el conocimiento de la marca y convertir a los prospects en clientes.
Gracias a los anuncios de Facebook puedes llegar a audiencias grandes segmentadas por datos demográficos a las que antes para llegar había que pagar mucho dinero.
3. Tienes muchísimas opciones de segmentación
¿Quieres llegar a los amantes del ukelele como yo? Puedes. ¿Quieres llegar a los frikis de los superhéroes de Marvel? También puedes. ¿Y si lo que quieres es buscar amantes de la buena música de los ochenta en España? También. Puedes llegar al grupo que te dé la real gana.
Las redes sociales tienen mucha información que tú puedes usar. Puedes segmentar por un montón de criterios distintos, desde la edad hasta la ubicación o incluso series favoritas. Es impresionante, y para los marketeros, la leche.
Lo que tienes que tener muy claro es cuál es tu público objetivo y sabiéndolo, es relativamente sencillo llegar a ellos con las herramientas adecuadas.
4. ¿Por qué no probar?
Conozco a muchas empresas, como un centro de negocios de Sevilla, que se gastó una pasta (pero una pasta) en una campaña de marketing brutal tradicional: mupis, radio, prensa, el AVE… y no consiguió nada. Ni un cliente. Tras mucho discutir con ellos, conseguimos que pusieran publicidad en Facebook y Google y lo petaron. Llenaron el 80% del Centro de Negocios.
Si lo piensas bien, las campañas no son caras y son sencillas de implantar. Además, con una campaña de anuncios en Facebook, tienes informes que no consigues con la publicidad tradicional. Además, puedes ver los resultados en poco tiempo, y si no, siempre puedes modificar algunos parámetros. Pero lo que no te va a pasar es correr una campaña y no saber si funciona o no hasta el final.
En fin, que la publicidad en Facebook puede ser muy efectiva si la realizamos bien. ¿Quieres que te eche una mano? Pues hablemos entonces…
¿Cuántas veces te han dicho en toda tu vida de marketero o de cliente eso de “usa la prueba social, miarma”? Yo estoy completamente segura de que no han sido pocas. ¿A que no?
Hay una buena razón por la que lo decimos tanto, y no es por cansinos: cuando usas una prueba social convincente en tus landing pages, puedes duplicar tu tasa de conversión. Pero claro, ahora viene la pregunta “der” millón. ¿Qué leche es la prueba social y cómo la puedo usar pa lo que me estás diciendo, Inma?
Ea, po no te preocupes que yo te lo cuento.
¿Qué es la prueba social y por qué deberías usarla?
La prueba social es la evidencia que demuestra que la gente aprueba tu producto o servicio. Pueden ser, entre otras:
Reseñas y testimonios
Apoyo y menciones en las redes sociales
Casos de estudio
Venga, imagínate que estás buscando un dentista, que yo te recomiendo a Dani, una auténtica crack. Entras en la web y ya tienes una idea de lo que ofreces. Pero al profundizar descubres cientos de opiniones positivas de pacientes anteriores y actuales. Estas opiniones aumentan tu confianza en el profesional y te animan a pedir una cita. Así funciona la prueba social.
Puedes poner mogollón de cariño en tus textos para crear confianza en los clientes, pero, al fin y al cabo, ese contenido sigue siendo tuyo. Los usuarios necesitan pruebas de personas como ellos para confiar en ti.
Después de todo, tres de los cinco factores principales que ayudan a confiar en una empresa tienen que ver con las opiniones de otras personas: la reputación, las reseñas y las recomendaciones de los seres queridos.
La prueba social es aún más importante para las pequeñas empresas. Dado que no tienes la confianza que proviene de una marca conocida, necesitarás todas las pruebas que puedas conseguir para respaldar que tienes credibilidad y fiabilidad.
Afortunadamente, las herramientas de comunicación online de hoy en día hacen que sea más fácil que nunca aprovechar el poder de la prueba social.
Cómo utilizar la prueba social en tu landing page
Tu landing page es exactamente igual que un elevator pitch. Si utilizas la prueba social aquí, necesitarás causar una gran impresión, rápidamente. La eficacia de la prueba social depende de tu público. Así como una prueba social inadecuada puede alejar a los clientes, una centrada en el público puede atraerlos.
Intenta usar uno de los siguientes tres tipos de prueba social.
Reseñas y opiniones de los clientes
Los comentarios y las opiniones de los clientes son una forma clásica de prueba social, y por una buena razón. Expresan lo que la gen.te tiene que decir sobre tu producto Las estadísticas también respaldan su eficacia. Según el Centro de Investigación Spiegel de la Universidad Northwestern, las reseñas en línea pueden aumentar las tasas de conversión hasta en un 270%.
Para obtener los mejores resultados de este tipo de prueba social, es mejor usar las que rompan mitos comunes o respondan dudas sobre lo que ofreces.
Testimonios
Si tienes clientes en las redes sociales que publican cosas sobre ti, intenta compartir también algunas de esas publicaciones. Los contenidos generados por los usuarios, como las publicaciones en las redes sociales, ofrecen una prueba social poderosa y fácil de realizar. Además, los testimonios breves tienen un alto poder de conversión.
Los testimonios en las redes sociales son una solución chachi cuando no tienes reseñas en otras plataformas. A muchos usuarios les gusta que las marcas que les gustan compartan sus testimonios. Eso sí, pide permiso antes al usuario.
Resultados de casos de estudio como prueba social
Los casos muestran los resultados que puedes conseguir y también respaldan las afirmaciones que haces. Los casos de estudio explican con detalle cómo tu producto o servicio ayudó a un cliente concreto.
Ponlo en práctica
Ahora que ya sabes qué es y cómo se puede utilizar, ¿por qué no lo intentas?
En primer lugar, busca en tus redes sociales alguna reseña de clientes que valga la pena reutilizar. A continuación, añade una de esas reseñas a una landing y prueba cómo funciona
Con las diferentes variantes de tu landing, haz un seguimiento del rendimiento de la versión con prueba social en comparación con la versión original sin ella y analiza cuál convierte mejor.
Si quieres, siempre podemos charlar tú y yo un ratillo y me cuentas qué necesitas. Escríbeme. Es fácil.
Que sí, que ya sé que todo el mundo usa las redes sociales y que seguro que tú no contratas a un Community Manager porque bueno, es ná más que poner un tweet o una foto con un filtro chulo en Instagram… que ya sé que tú no lo necesitas, hombre. Tú no cometes errores en redes sociales.
Así que este post no es pa ti. Si piensas eso, claro. O sí. Po no lo sé. Yo lo dejo aquí por lo pronto.
La cosa es que si usas las redes sociales pa tu negocio, pa conectar con otros amigos de ahora o del pleistoceno cuando eras joven, o simplemente, las usas para entretenerte, seguro que están enganchao horas y horas. Pero, en todo ese tiempo, ¿te has planteao usar las redes sociales solo pa hacer marketing en tu negocio o en tu empresa? Es más, ¿por qué no piensas en un Community Manager?
✅Además de molar tela, las redes sociales son importantes
A vé (ver en andaluz). Igual que no se puede empezar a tocar la guitarra pretendiendo tocar el Bohemian Raphsody, tampoco se puede empezar en esto por el final.
Hay que saber que el marketing en redes sociales es una herramienta que mola mucho pa los negocios y empresas que lo que quieren es aumentar su exposición y que la gente los conozca. También sirve pa generar tráfico y promocionarse. Pero, más que eso, usar el social media es una forma guay de compartir tu misión y tu historia de marca. Y claro, los errores en redes sociales nos hacen que todo se vaya a la porra en dos segundos.
Quillo, si te lo montas bien, van a hacer que tu negocio sea mu rentable a la hora de promocionarte. Es complicao, pero sé de empresas que no han hecho publicidad y que solamente han tirao de buen contenido y de pura y dura interacción con su cliente. Por lo menos, es pa pensárselo, ¿no?
Pa resumí, las redes sociales son una herramienta potente pa tu empresa. Sea del tamaño que sea.
✅¿No te da vergüenza cometer estos errores en redes sociales?
Por fa… No pienses que las redes sociales son una chorradita de esas que se inventa la gente de vez en cuando, ni que son fáciles de llevar… porque te vas a dar un porrazo gordo en toas las narices.
Yo te voy a decir algunos errores en redes sociales que se suelen cometer, igual hasta cometes tú alguno de esos. Si tienes suerte, tu comunidad no se habrá dao cuenta de que la has liado parda, pero si lo ha hecho… Chungo. Y mucho.
La cosa es que esos errores pueden hacer pupita, y que los puedes evitar, criaturita mía…
Estos errores se cargan, fastidian tu reputación y tiran por tierra todo lo que estás haciendo en redes sociales. Así, que si los cometes, agacha la cabeza, haz acto de constricción y deja de hacer eso, miarma.
Errores en redes sociales: No tener estrategia
Que no es un secreto, que pa estar en redes sociales necesitas tener una estrategia, chiquillo/a.
Si no la tienes, no es que se acabe el mundo, pero no vas a tener resultados, pa empezar, porque no has definido qué quieres. Una estrategia te va a ayudar a crear tu marca en redes sociales, y te permitirá decidir qué contenido compartir, por ejemplo. Lo más importante de todo en este sentido es que seas coherente.
Po eso. Más claro no te lo puedo decir. El contenido que no interesa se ignora. Por eso, lo mejor es crear contenido adaptado para cada una de las plataformas en las que estés, sobre todo, porque el público en ellas es diferente.
Si quieres que la gente se fije en ti, tienes que darle una razón para que lo haga. ¿No? Este es de los peores errores en redes sociales que puedes cometer.
No analizar: Errores en redes sociales
Te voy a poné un ejemplo de mi vida diaria. Mi madre, a la que quiero con toda mi alma, es un ejemplo de mal Community Manager que no hace lo que debe.
Sí, no se ma ido la olla. Te cuento. Yo llevo ya más de 20 años viviendo fuera de casa, pero ella piensa que a mi todavía me gustan los fideos con almejas, cuando yo, por ejemplo, prefiero un buen filete con papas y mojo picón. Si mi madre viese que cuando voy a su casa y hace los fideos como un poco por no dejarlo tirado, pero que cuando me da de comer un filete rico me lo trinco entero, vería que el filete le da mejor resultado.
Pues las redes sociales son iguales. Si no sabes qué tipo de publicación funciona mejor, puedes estar perdiendo mucho.
Las redes sociales son como los hombres: todos no son iguales
Aunque quieras que tu voz sea constante en todas las redes sociales, no puedes publicar lo mismo exactamente en todas. Lo que sí puedes hacer es compartir lo mismo adaptándolo a cada plataforma. Así si mola.
Te diriges a quien no debes
Venga, otro ejemplo de mi vida. Cuando era joven y salía con amigos, antes de convertirme en una señora respetable y con pareja estable, yo iba a bares y me gustaban otras mujeres. ¿Y qué pasaba? Que siempre iba a quien yo no le gustaba, por lo que la misión fracasaba del tó. Segmentaba de forma errónea.
Po esto es igual. Uno de los grandes errores en redes sociales es ignorar a tu público objetivo y sus necesidades o expectativas. ¿Qué significa apuntar a tu audiencia? Pues dirigirte a tu público objetivo. Esto puede basarse en datos como la edad, el cargo, ingresos, la educación, la ubicación o el comportamiento. Tu público objetivo son las personas que tienen más probabilidades de estar interesadas en ti.
“Espameando”, que es gerundio
Que ya sabemos que usas tus redes sociales para darte a conocer, pero es mejor usarlas no solo pa eso. Crea conversaciones, habla con los demás, escucha a tus usuarios… Es buena idea seguir la regla del 80- 20 (80 ajeno, 20 propio)
Errores en redes sociales: Recibir, pero nunca dar…
No te imaginas la de veces que me han pedido un like en Facebook pero luego, cuando lo pides tú, pasan de ti olímpicamente. Eso es solo un ejemplillo de ná.
Si la gente está interaccionando contigo y con tu contenido, tú tienes que hacer lo mismo. A la gente le gusta interaccionar con marcas que responden. No solo consiguen lealtad a la marca, sino generar una buena experiencia de cliente.
Redes sociales y call to action son amigos del alma
Cuando publiques algo en redes sociales asegúrate de que la gente sabe qué es lo que quieres que haga. Puedes invitarlos a tu web, decirles que te llamen o que te escriban, pero la cosa es que les digas algo.
Hay más errores, pero ya me estoy colando de largo y no tengo más ganas de escribir, así que lo único que me queda por decirte es que no metas la pata haciendo estas cositas.
Si necesitas que te eche una mano con las redes sociales, mándame un correo o argo, ¿no?
Twitter es una de esas redes sociales que a mi, particularmente, a pesar de que parece que ha perdido muchísima relevancia, me sigue encantando.
Sin lugar a dudas es el lugar perfecto para conversar y para hacer ruido, claro, siempre que lo sepas utilizar bien, el timeline y cualquiera de las herramientas que te proporciona.
En este vídeo acerca de esta red social te hablo concretamente de sus listas.
Seguro que alguna vez has escuchado algo acerca del Shadowban en Instagram. ¿Has notado algo raro, como que tu engagement ha bajado de forma brutal, que pierdes seguidores o que tus publicaciones no aparecen en los hashtags que le metes? Pues en realidad, no es como pasa con los Reyes Magos que son los padres. Yo creo que sí existe.
Bueno, todos hemos visto cómo algunos usuarios tienen dudas y no acaban de entender porqué pasa esto en Instagram, y sobre todo, cómo puede evitar. Lo más curioso es que Instagram no admite que lo hace.
A pesar de que el shadowban ocurre a diario, Instagram sigue diciendo que no bloquea el contenido de sus usuarios.Y esto me lleva a la pregunta de que si no lo hace, ¿por qué creen los usuarios que sí? Seguramente habrá una explicación sencilla.
¿Qué es el Shadowban?
El shadowban es el bloqueo de una cuenta de un usuario sin que el mismo usuario sepa que pasa. De hecho, si te han baneado es muy posible que no tengas ni idea. Cuando se produce, lo que ocurre es que tu contenido no aparece en el feed, solamente para tus seguidores, con lo que tu alcance se ve muy reducido.
Este shadowban implica una reducción de la visibilidad, como digo, drástica en Instagram, sin contar con que se carga de un plumazo tu engagement. Y si te dedicas al marketing, a los contenidos o eres influencer, esto puede ser un problema bestial.
Por otro lado, un engagement más bajo y la pérdida de seguidores, literalmente, puede impactar en los resultados que tienen los clientes.
¿Por qué ocurre? ¿Por qué se da este fenómeno en los perfiles sociales?
El shadowban existe desde hace un montón de tiempo, sin embargo, es en los últimos tiempos cuando se ha convertido en una tendencia en Instagram y en otras redes sociales. Es más, el término apareció en Twitter, no en Instagram.
Sin embargo, Instagram es una de las más populares y utilizadas por usuarios de todo tipo, y por eso, es una de las que más beneficios económicos reporta. Por ese motivo, tiene mayor impacto que en otras plataformas. Algunas causas son estas:
Han denunciado tu cuenta por violar los términos
Usas hashtag prohibidos o rotos
Usas bots o violas las normas de uso de Instagram
Utilizas Instagram de forma fraudulenta
Aunque la mayoría de gente no lo sabe, hay un límite de publicaciones y de cosas que se pueden hacer por día, como la cantidad de comentarios que se hacen, los seguimientos, los me gusta y cualquier otra cosa que puedas hacer.
¿Me han baneado en Instagram? ¿Cómo lo puedo saber?
Es posible que después de leer esto te estés preguntando cómo saber si eres una de esas cuentas que han sufrido el shadowban. Lo cierto es que no es sencillo de averiguar, pero te voy a contar algunas formas de averiguarlo.
Utiliza otra cuenta para comprobarlo
Esta es una de las formas más rápidas y efectivas para comprobar si el Shadowban te ha afectado a ti. Lo que debes hacer es crear una cuenta nueva y publicar utilizando algunos hashtags que no se usen mucho tanto en el primer comentario como en el estado de la misma publicación. Luego, pídele a alguien que con su cuenta te deje de seguir. Por último, busca estos hashtags y mira si tu publicación aparece, tanto en las recientes como en las populares. Si no sale, puedes estar siendo baneado.
Comprobarlo con una aplicación
Para esto, tienes un montón de aplicaciones. Una de las mejores es Tribeer. Todo lo que tienes que hacer es meter el nombre de usuario y te dirá si hay algún hashtag que no muestre tus publicaciones.
Está claro que el debate sigue abierto y, si hay usuarios que dicen que sí, que existe, hay otros que dicen que no. La cosa es que es algo que ocurre. Y, como yo siempre digo, más vale prevenir que curar, ¿no? Para ello hay algunas cosas que podemos hacer como por ejemplo estas:
Seguir todas las normas de la comunidad de Instagram
No usar bots ni apps que no estén permitidas por IG
No hacer spam ni usar los mismos hashtags siempre
Utilizar hashtags que no estén prohibidos
No hacer frecuentemente follow/ unfollow
Postear contenidos que no sean ilegales ni inapropiados
Nada de comprar seguidores.
En parte, el debate viene de la diferencia de posturas. Para el usuario, IG lo que hace es censurar, pero para IG, ellos solo tratan de mantener las normas y el buen “ambiente” en la plataforma y garantizar que la plataforma está libre de discriminación y malas prácticas por parte de los usuarios.
El shadowban puede ser frustrante y muy perjudicial para el engagement, el número de seguidores y para muchas más cuestiones. Por lo tanto, evitarlo por completo debería ser una prioridad si te dedicas al marketing.
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