por Inma Jiménez | Sep 15, 2020 | Comercio electrónico
Estoy super segura de que cuando abres una tienda online no es porque quieras jugar, sino porque quieres vender en internet, ¿a que sí?
La cosa es que no siempre hacemos lo que debemos, y con mucha frecuencia cometemos errores garrafales que lo único que hacen es no dejarnos conseguir las ventas que buscamos. Y punto. Y de esos errores te quiero hablar en este pequeño post…
Aunque no son datos nada buenos para ti, te diré dos cosas: una que más de la mitad de las tiendas online fracasan, y la segunda, es que Amazon acapara más del 40% a la hora de vender en internet. Una auténtica barbaridad.
Así que a la hora de pedir un
presupuesto para una tienda online, asegúrate de que la tienda online cumple con todos los requisitos necesarios para poder
vender en internet.
Si quieres ser competitivo en la industria del ecommerce, tienes que evitar errores que harán que más de la mitad de tus ventas se vayan a tu competencia. Los errores de otros son oportunidades de aprendizaje para ti, de eso no hay ninguna duda. Pero, ¿no es mejor si tú no los cometes?
Bueno, al lío. Aquí te dejo 15 errores que hay que evitar para vender en internet.
8 errores que se cometen al vender en internet
🤦♀️ No trates de inventar lo que ya está inventado
No intentes hacer una pirueta extraña y reinventar la rueda. Eso sería desperdiciar recursos en el desarrollo de soluciones personalizadas para los problemas a los que te tienes que enfrentar, a menos que la personalización tenga un impacto muy claro y directo en tu marca y tu capacidad para ofrecer una propuesta de venta única (PVU).
Te lo advierto ya: la mayoría de los clientes buscan una experiencia de compra familiar, con un diseño familiar y navegación sencilla.
Esto se aplica a los carritos de compra, su cumplimiento de envío y demás elementos de tu tienda. Si no sabes, , deja que alguien especializado se encargue de ello.
Tú céntrate en diferenciarte de la competencia si quieres vender en internet.
🤦♀️ Tener un diseño que no da confianza para vender en internet
Es un hecho que el diseño de una tienda online influye más en si los usuarios piensan que es de confianza. Aquí es donde es importante contar con un profesional. Crea una tienda de confianza y con un diseño actual y que llame la atención. Eso te ayudará a diferenciarte.
🤦♀️ No hagas las descripciones de los productos redundantes
Aunque pienses que es una tontería, amigo/a mío/a, no lo es en absoluto. De hecho, desde un punto de vista puramente SEO, este es uno de los mayores problemas, poner siempre la misma descripción.
Si te limitas a copiar descripciones que da el fabricante sin modificarlas, te aseguro que no vas a tener tráfico en las páginas de tus productos. Por lo tanto, eso de vender en internet, complicado. Google identificará estas páginas de productos como duplicados de otras y no rankearán en condiciones.
Las descripciones de los productos son el contenido más importante de una página y nunca deben descuidarse. Si su lista de inventario es muy grande, concéntrate en los mejores productos.
🤦♀️ Que tu tienda no se adapte a los distintos dispositivos
¡Parece mentira que aún tengamos que estar diciendo estas cosas! Pero hay que hacerlo, porque he visto un montón de tiendas que pretenden vender en internet sin ser responsive.
Ten en cuenta que un 51% de usuarios compra desde sus smartphones, una cifra que sigue creciendo. Y es que el gasto que se hace desde móvil en ecommerce es un 21% de todo lo que se compra en internet. Aquí tienes la razón para que tu tienda online sea responsive, con un buen diseño.
🤦♀️ No segmentar
Otro error que se suele cometer muy frecuentemente. Si quieres que te compren a ti en lugar de elegir a Amazon, hay que dar razones, y para eso, hay que segmentar y crear tu cliente ideal. Para ello, hay que:
- Saber qué le interesa
- Qué valores son importantes para él
- Qué necesidades tiene
- Por dónde suele moverse
Y la única forma de averiguar todo esto es hablar con él.
🤦♀️ Que tu web tenga errores de SEO técnico
Las tiendas online son muy propensas a la aparición de errores de SEO técnico, y para que tu tienda rankee bien es fundamental solucionarlos. Algunos de los errores más comunes son los siguientes:
👉 Versiones duplicadas de la misma página, generalmente causadas por variables de URL. La forma de resolverlo es con canonicalización.
👉 Enlaces rotos a páginas: usa una herramienta para encontrarlas
🤦♀️ Hacer los carritos muy complicados para vender por internet
Simplifica al máximo el proceso de compra en el carrito. Piensa en cómo actúas tú cuando tienes un carrito de compra complicado. Actúa en consecuencia. Botones grandes y texto pequeño, y cárgate los campos innecesarios.
🤦♀️ Ni rastro de tu logo
Siempre insisto en que en una web de cualquier tipo, también para vender en internet, menos es más. Pero ojo, que eso no significa que dejes de poner cosas que son necesarias, como el logo.
Tu logotipo es la cara de tu marca y, en muchos casos, es la única imagen visual que un cliene recordará de ti. Y simplemente un texto no es suficiente.
Vale la pena invertir en un un logotipo, pero si esto no es posible. No hay excusas no tener uno.
Si quieres que te eche una mano con estas cosillas o con tus contenidos y tu presencia social, contacta conmigo y charlamos un ratillo, ¿no?
por Inma Jiménez | Sep 20, 2019 | Comercio electrónico
Como sabes, el ecommerce ya se ha instalado entre nosotros porque es mucho más cómodo, y porque además hay mucha más variedad entre la que puedes elegir. Y en eso Amazon es el rey absoluto.
Casi cualquiera puede poner a la venta sus productos en este marketplace, pero no creas que es tan fácil como subirlos y ya está. Hace falta bastante más, y en eso te puede ayudar una agencia especializada en Amazon.
Está claro que hace falta una estrategia para vender aquí, pero si lo haces bien, puedes conseguir mogollón de visibilidad y beneficios. Los datos dicen que a principios del 2019 el 53% de los retailers en Amazon ya habían vendido más de la mitad de sus existencias.
La cosa es que no importa si eres novato en esta partida o no, siempre puedes seguir estos consejillos para vender mejor en Amazon.
Consejos para petarlo en Amazon
Como te digo, para vender más no solamente es fundamental tener unos buenos productos, sino que hay que hacer algunas cosillas más. Es como ocurre con las redes sociales, sino optimizas, no mola.
✅Optimiza la descripción de los productos para la búsqueda
En Amazon hay más de 12 millones de productos para que los puedas comprar. ¡12 millones! Y entre esa gran cantidad de productos, ¿crees que van a encontrar el tuyo por arte de magia, porque sí?
La optimización de los productos es fácil de hacer aquí, ya que el marketplace permite buscar cada producto no solo por su nombre, sino también por sus atributos (color, talla…), aunque si quieres también puedes buscar el producto exacto. El principal reto para los vendedores de Amazon es asegurarse de que sus productos van a aparecer en la parte superior de esas búsquedas de productos.
La información que proporcionas se usa para que la búsqueda de un producto lleve al tuyo, y por eso es fundamental que des la mayor información posible en cada producto. Y que sea concreta.
Entre la información que debes incluir está el nombre del producto, la descripción, los identificadores del producto, los términos de búsqueda, el tamaño, el color, etc. No dejes de lado este tipo de información. Así es como los clientes van a encontrar tus productos.
Si vas a vender varios productos, gestionar toda la info puede ser tedioso y complejo. Organizar y optimizarlos puede llevar mucho tiempo, por eso muchos vendedores usan herramientas como aplicaciones de gestión de información del producto (PIM) para gestionar todos los datos.
✅Pon precios competitivos y realistas
Igual que tú, yo compro en Amazon para encontrar lo que busco más barato. El vendedor debe saber con qué precios está compitiendo y cómo poner precios competitivos a los productos. Infórmate cómo se están vendiendo productos similares al tuyo, y ten en cuenta que a veces vender un poco más barato puede ayudar a que tu producto aparezca en la parte superior (peeeero…)
Si no tienes tiempo de investigar, siempre puedes utilizar la herramienta de Amazon Match Low Price, que lo que hace es encontrar los precios más baratos. Esto te ayudará a decidir precios para tus productos.
✅Usa imágenes molonas. Fuera las que no sean de calidad
¿No te pasa a ti que cuando compras en internet quieres ver buenas fotos de lo que compras? Pues a los demás les pasa lo mismo. Por ese motivo tienes que tener fotos en condiciones de lo que vendes. Una foto de mala calidad no mola nada.
Las fotos de calidad ayudan a generar confianza con los consumidores. Y esto es un hecho. Asegúrate de consultar las pautas de imágenes de productos para Amazon, como la calidad y el tamaño de imagen necesarios.
✅Consigue el Buy Box
El Buy Box es el cuadro de compra, en el que se ve tu producto. Es la caja de la página de detalles del producto donde los clientes pueden iniciar el proceso de compra añadiendo artículos directamente a su carrito de compras. Supone un aumento en las ventas considerable.
Si bien no sé exactamente cómo ganar la caja, sí sé que el precio, la disponibilidad, las opciones de cumplimiento, las calificaciones del vendedor y las críticas positivas de los clientes son factores importantes para ganarlo.
✅Trabaja tus productos en Amazon para mejorar el rendimiento
Una tienda en Amazon no funciona por arte de magia. Hace falta muuuuuucho trabajo. Si este va a ser tu negocio, hay que controlar el rendimiento que tienes. Presta atención a tus ventas, a la tasa de devolución y a la calificación del vendedor. Todo esto es importante para determinar dónde tienes margen de mejora.
✅Sigue las reglas de Amazon
Simplemente síguelas. No trates de buscar tres pies al gato o te penalizarán. Incluso pueden cerrar tu tienda si incumples sus normas.
✅Haz de tus reviews tu mejor colega en Amazon
¡Ay, las opiniones! ¡Cuánto bien y cuánto mal pueden hacerte! Las buenas críticas hacen que la gente compre más porque confía en ti, y las malas… bueno, ya sabes. Lo malo es que es algo que no se puede controlar, así que más te vale portarte bien. 😅
Precisamente por eso (yo lo hago y tú también) los usuarios miran las reviews de los vendedores, así que te conviene tenerlas buenas. Lo más sencillo para eso es pedir que te las hagan.
Pero no todo es tan bonito, lleno de luz y color. Está el problema de siempre, el de la gente que deja malas reviews falsas para que su producto esté por encima del tuyo… Eso es algo con lo que hay que pelear. Y es complicado. Por suerte, los usuarios cada vez son más capaces de detectar esas opiniones y críticas falsas.
✅Que la atención al cliente sea tu prioridad
El servicio al cliente es el caballo de batalla cuando vendes en Amazon. Es cómo interactúas con los clientes y demuestras que hay una persona al otro lado de la pantalla.
Es importante para una buena retención de clientes y para convertir a los compradores nuevos en clientes para toda la vida. A los clientes les gusta comprar con vendedores que saben van a satisfacer sus necesidades.
Pues ya está. Estas son algunas cosas que tienes que saber para petarlo en Amazon, pero seguro que a ti se te ocurren más cosas. ¿Me las cuentas en los comentarios?
por Inma Jiménez | Ene 12, 2019 | Comercio electrónico
La cuestión es que, incluso después de que pongas en marcha una estrategia básica, puede ser un desafío decidir qué tácticas de marketing vas a probar.
Por eso tienes que buscar tácticas de marketing efectivas y buenas herramientas para implementar cada enfoque y que te ayuden tanto a adquisición directa hasta la fidelización de tus clientes.
✅¿Qué es el ecommerce marketing?
El ecommerce marketing es el conjunto de tácticas para dirigir tráfico a tu tienda online, para lo que te puede ayudar una Agencia de SEO en Alicante. Luego, trata de convertir ese tráfico en clientes y luego, los fideliza.
Una buena estrategia de marketing de ecommerce se compone de tácticas de marketing tanto onpage como offpage. Te ayuda a crear conciencia de marca, aumentar la lealtad del cliente y, en última instancia, aumentar las ventas.
👉Upselling
Es una técnica por la cual se aportan argumentos para ofrecer un producto de mayor calidad que el que estás comprando. Por ejemplo, si estás comprando un ordenador y de repente te aparece el mismo de una gama superior a un precio razonable.
Muchas veces esto puede ser más efectivo que conseguir un nuevo cliente. A veces, los clientes no saben que un producto premium está disponible, o simplemente necesitan ver más de lo que ofreces.
Hay tres cosas que hay que tener en cuenta:
-Que tu producto “superior” tiene que ver con el original
-Que el precio es razonable
-Que el producto se adapta a las necesidades originales del cliente, pero que es posible que el precio sea superior al que quiere el usuario. El cliente tiene que ver que la diferencia entre el producto original y el superior muy claramente.
👉Añade a la ecuación Instagram
Usando correctamente este canal, puedes petarlo. Haz fotos molonas, usa bien los hashtags y publica en el mejor momento. La clave está en conseguir la atención de tus seguidores.
Ahora bien, ¿cómo interactuar con tu audiencia en Instagram? Puedes hacer concursos o tu backstage. También puedes pagar para jugar en Instagram. Es buena idea añadir productos en las publicaciones e historias de Instagram.
👉Disminuir los abandonos del carrito
Si hubieses hecho bien las cosas, habrías mandado un mensaje o algo al usuario para que completasen su compra en tu tienda online, incluso los podrías haber convencido con algún incentivo… No sé.
Una simple y efectiva idea para reducir los carros abandonados en una tienda online es una campaña de recuperación de correo electrónico, que podría convencer a los usuarios para volvieran y completaran la compra.
👉Pon una tienda en Facebook
Aunque últimamente, Facebook anda un poquito más de capa caída, todavía sirve para el social media y el ecommerce.
Es muy fácil montar una tienda en Facebook, y además, la puedes integrar con determinadas plataformas de comercio electrónico, como Shopify, por ejemplo.
Estas son solamente algunas ideas, eso sí, es importante que, para vender más, añadas a tu tienda online buenos contenidos de calidad y una buena gestión de redes sociales.
por Inma Jiménez | Ene 4, 2019 | Comercio electrónico
¿Pero qué clase de pregunta es esa, chiquillo o chiquilla?🤦♀
¿Acaso te crees que las ventas nacen de los árboles, como las naranjas o los limones? 😲😲
¡Por supuesto que importa el SEO en el ecommerce! ✅
Configurar la tienda online correctamente es solo uno de los primeros pasos para realizar para poder vender en condiciones y a eso te puede ayudar cualquier agencia de SEO en Madrid. Existen muchas estrategias para atraer tráfico a tu sitio, pero una de las mejores estrategias a largo plazo es la optimización para motores de búsqueda. Sin lugar a dudas.
Los motores de búsqueda se han convertido en un elemento fundamental en la experiencia online para millones de usuarios. El Search Engine Journal muestra la importancia del SEO para el éxito de una tienda online con este dato: el 93% de la actividad online comienza con una búsqueda. No realizar la optimización de tu tienda podría hacerte perder mogollón de visibilidad, lo que no mola nada. ¿No?
Por eso la optimización es fundamental. Simplemente, el SEO te da visibilidad, y, por lo tanto, más posibles ventas🏆
Considerando esto, ¿no es obvia la necesidad de realizar una buena optimización web a una tienda online? Pues, todavía hay muchas personas que no lo ven. Creen que si ponen una tienda, llegan los clientes por arte de biribirloque. Uffff….
El tráfico genera ventas, y el SEO genera tráfico 📣
Si hay mucho tráfico en tu tienda, hay muchas posibilidades de que vendas. Y eso es de perogrullo, como dice mi madre.
El otro día leí un estudio que afirmaba que las tasas de conversión tan recientes como el tercer trimestre de 2017 fueron aproximadamente del 4,50%. Esto quiere decir que de cada 100 usuarios que visitan tu sitio web, cuatro o cinco se convierten en clientes.
El SEO es genial para mejorar el tráfico (si lo combinas con buenos contenidos) pero también queda claro que el aumento en el número de conversiones producidas como resultado de una buena estrategia de SEO puede llegar a ser muy rentable. Cuando se compara con otras estrategias, como el pago por clic (PPC), el SEO implica un esfuerzo mucho más frontal. A diferencia del “alquiler” de tu tráfico, una estrategia de SEO adecuada a largo plazo puede generar beneficios que no desaparecerán cuando termines la campaña. Una estrategia que incorpore métodos de marketing online a corto y largo plazo, como PPC y SEO, podría mejorar el tráfico de tu tienda online.
Aunque los beneficios del SEO en ecommerce tardarán un tiempo en conseguirse, verás una mejora importante en tu base de clientes.✅
Los clientes potenciales que se conviertan en clientes podrían ser rápidamente en habituales, dependiendo de cómo los fidelices. Una experiencia positiva hace que los usuarios que han probado tu servicio repitan, y parte de una estrategia de SEO a largo plazo se centra en fomentar una experiencia positiva incluso después de la compra inicial.
Por todo esto, también se puede afirmar que, gracias al aumento en el tráfico y las conversiones como resultado del SEO, no solo se consigue más retención de clientes, sino que también tu Retorno de la Inversión será mucho mejor.
por Inma Jiménez | Jun 11, 2018 | Comercio electrónico, Social Media
El ecommerce ya está más que arraigado en nuestro ADN, yo al menos, casi que lo único que compro físicamente es lo que compro en Mercadona, pero el resto lo hago todo online.
Esto lo saben bien aquellos propietarios de tiendas online, pero también hay quien no puede hacer frente a la inversión de vender por internet determinados productos y por eso optan por hacer Dropshipping en Aliexpress, por ejemplo.
¿Qué es eso del Dropshipping en Aliexpress?
El dropshipping, si te lo montas bien, puede molar mucho. Es vender productos sin tenerlos tú físicamente, sino que es un proveedor (en este caso Aliexpress) el que se encarga de enviar la compra directamente al usuario. Digamos que tú eres un intermediario…
Este sistema de venta tiene sus luces y sus sombras, como todo en esta vida. A ver, eso de que puedas vender artículos sin tener que gastarte dinero en ellos y que no los tengas que tener almacenados está bien, pero por otro lado, sin disponer de un proveedor que te ofrezca garantía, no deberías embarcarte en este viaje, pues al final el usuario te va a reclamar a ti si tiene algún problema con su compra.
[revec2t text=”Lo único que necesitas es una buena tienda online para hacer dropshipping”]
Pues sí, es eso. Una tienda online atractiva para el usuario, fácilmente navegable en la que puedas crear una buena experiencia de usuario, que del dropshipping ya se encargan ellos…
¿Cuál es el ciclo del dropshipping?
Como todo en esta vida, esta forma de ecommerce también tiene su proceso:
- El usuario entra en tu web, si le mola y ve algo que le interesa hace la compra
- El usuario paga la compra
- Tú contactas con el proveedor para hacerle llegar el pedido
- El proveedor envía directamente la compra
Y tú te despreocupas de todo lo demás.
Eso sí, al ser un mero intermediario los beneficios que te va a reportar la compra de ese usuario van a ser sensiblemente inferiores, pues se limitan a una pequeña parte de esa venta, además, no podrás controlar los tiempos de envío pues es tu proveedor quien envía los productos, y ese aspecto depende totalmente de él.
Tu cliente necesita un servicio de calidad, que tú tienes la obligación de darle, y por eso, para asegurarte de que tu proveedor responde adecuadamente, puedes hacerte pasar por un cliente y realizar tú una compra en tu web. Así verás de primera mano si responde al pedido en los tiempos que se han marcado y si el envío se realiza de forma correcta y el producto llega a casa como debe.
Aunque el dropshipping no es la solución a todos nuestros problemas, lo cierto es que si te lo montas bien y te buscas proveedores de toda confianza, sí que puedes conseguir beneficios de forma fácil y relativamente sencilla. Eso sí, vas a necesitar poner todo tu esfuerzo en conseguir clientes, que no es nada sencillo en estos tiempos que corren y con la gran cantidad de tiendas online que existen, pero haciendo un buen uso del marketing digital se puede conseguir.
