Todos estamos hartos de escuchar por activa y por pasiva que en Social Media es fundamental aportar calidad de contenidos, crear relaciones de calidad con otros profesionales, tener un timeline de calidad o seguir a usuarios de calidad, que nos puedan aportar valor añadido, pero de calidad.
En Social Media todo debe ser de calidad para que tenga éxito: nuestra estrategia, nuestra ejecución de la misma estrategia, la relación que establezcamos con nuestros clientes…
Pero cada persona es diferente, tiene una forma de opinar y una manera distinta que puede resultar diametralmente opuesta a la de otro profesional, por lo tanto, es probable que el concepto de la calidad tambien difiera del que podemos tener nosotros.
Así que la cuestión es ésta: ¿qué es la calidad en el Social Media?
Está más que claro que, como profesionales dospuntocero, nos debemos a nuestra comunidad, trabajamos por y para ella, para satisfacer sus necesidades, que deberemos saber detectar. Así pues, si partimos de esta premisa, podríamos afirmar en principio que contenido, relaciones de calidad son aquellas que satisfacen a nuestra audiencia, todo aquello que cubre sus expectativas.
Pero, nos encontramos frecuentemente dentro de nuestra audiencia a profesionales que tienen un nivel más alto de conocimientos y/o experiencias que otros usuarios, para los cuales lo que compartimos se queda un poco corto, por lo que podemos afirmar que el nivel de calidad depende, para ellos, del nivel de exigencia, aunque, una vez más, se trata de cubrir necesidades.
¿Existe un estándar de calidad en Social Media?
Sí, naturalmente.
La calidad en Social Media viene determinada por el cumplimiento de una serie de cánones. Por ejemplo: a la hora de escribir un post es necesario seguir una serie de pautas (vocabulario correcto, correcta estructuración y expresión de las ideas, un título adecuado, contenido interesante y relevante…), y si no los cumplimos, el post no pasará por un post de calidad, no tendrá validez para nuestra comunidad. Tal vez genere conversación, pero por su poca calidad.
Por otro lado, se considera que una relación de calidad en Social Media es aquella en la que se produzca conversación entre los distintos usuarios, o, en el caso de las marcas, en la que el usuario pueda acceder fácilmente a ella, estableciendo un canal bidireccional. Algunos de los requisitos son mantener una actitud profesional pero cercana, usar un vocabulario y un tono adecuados o mantener siempre la cortesía, pero, no para todos esto significa calidad. Hay quien ve en lo políticamente correcto algo de falsedad.
¿Qué opinas tú, hay relativismo en el concepto de la calidad en Social Media?
Un tema muy interesante, muy bien propuesto y de alto impacto en la interacción en red. Definitivamente, la calidad es altamente relativa, pero precisamente por ello debe partirse siempre de algo clave: en cuál contexto estoy interactuando (públicos, temas, formatos, frecuencias, discurso, etc.) y qué es lo que ahí funciona. A mi juicio, siempre deberemos continuar midiendo esto desde la perspectiva de VALOR ESPERADO vs. VALOR RECIBIDO. Y a trabajar para equilibrar esa relación!
¡Muy cierto, Vladimir! Siempre hay que partir de algo a la hora de crear contenidos de calidad, y para mí es conocer muy bien a quién me dirijo.
Muchísimas gracias por pasar por aquí un ratito.
Un abrazote,