Hemos dicho ya por activa y por pasiva que el Community Manager es mucho más que unas herramientas. El Community Manager es un profesional que es capaz de gestionar una comunidad o varias comunidades online con todo lo que ello conlleva.

Si bien es cierto que las herramientas no hacen al Community Manager, sí son una parte más que importante de su labor profesional, puesto que le ayudan a realizar de forma más sencilla algunas tareas que, de otra forma, absorberían una gran cantidad de tiempo que no podría utilizar para otros quehaceres que también tiene el gestor de comunidad.

Si eres Community Manager, necesitarás una herramienta para escuchar en los medios sociales, para “escuchar” todas las conversaciones que se producen a través de todas las plataformas sociales, quién y cómo menciona nuestra marca, nuestra competencia y algo muy importante, las keywords que usa la marca.

Una de esta herramientas es Meltwater buzz, una herramienta de pago que abarca la monitorización de más de 200 millones de blogs, microblogs, redes sociales, sitios web de vídeo y fotos, foros, productos opiniones y otros sitios de medios sociales, siendo su usuario ideal grandes empresas con una base de clientes internacionales, como por ejemplo, Paddington Bear o WD-40.

Otra herramienta de escucha social es Brandwatch, usada por marcas como Waggener Edstrom. Esta herramienta también es de pago, ofreciendo una interfaz simple e intuitiva que se puede personalizar para distintos trabajadores (usuarios). Su cliente ideal, firmas empresariales con múltiples clientes o clientes internacionales.

La herramienta Viralheat la utilizan marcas como Harley Davidson. Esta herramienta, si bien es de pago, cuenta con una versión de prueba. Con Viralheat contamos con la posibilidad de monitorizar un número ilimitado de menciones, todo, sin incremento del precio. Esta herramienta se dirige principalmente a firmas empresariales. Por último, hablaremos de la ya conocida Social Mention, de uso gratuíto, siendo muy fácil utilizarla, sin complicaciones.

Pero el Community Manager no sólo tiene que escuchar, sino que tiene que interaccionar con la comunidad a través de las redes sociales, para charlar con los usuarios. Para ello, podemos utilizar herramientas como Argyle Social, herramienta de pago usada por marcas como Yammer. Esta herramienta, usa cantidades reales de dinero para publicaciones usando un algoritmo.

Una herramienta más conocida es Hootsuite, de pago pero con un plan gratuíto, que usan herramientas como la MLS, la principal liga de fútbol en Estados Unidos. Es una de las más populares, puesto que es capaz de integrar varias plataformas, como Google Plus, Twitter o Facebook entre otros. Hootsuite encaja casi en cualquier negocio, local o no.

Marcas como Pepsi usan Spredfast, una herramienta lógicamente de pago, que no solamente muestra a cuántos usuarios llega nuestro mensaje, sino también cuántos seguidores tiene cada persona que lo ha compartido, ofreciendo así una visión más completa del alcance de nuestros mensajes.

Sprinklr es otra herramienta de pago utilizada por Virgin, Dell o Samsung, entre otras, una herramienta flexible que es ideal para los equipos y permite la aprobación de mensajes salientes.

Para gestionar campañas, promociones así como otros proyectos creativos, el Community Manager o en su defecto, el encargado de dicha tarea, puede utilizar algunas herramientas como Engage Sciences, usado por marcas como Sony o Nokia. Se trata de una herramienta de pago ideal para crear promociones, ofertas, concursos, etc.

Agora Pulse también es una herramienta de pago utilizada por McDonalds o PlayStation. Esta herramienta ofrece la peculiaridad de que se puede configurar fácilmente con las aplicaciones de Facebook.

Otra pata del Community Manager es las analíticas, para lo que podemos usar, por ejemplo, Simply Measured, herramienta de pago que usan marcas como Microsoft o American Express, y ofrece los datos dispuestos de una forma atractiva.

Social Bakers también es una herramienta de pago. Nos ofrece un amplio abanico de datos e informes que se pueden exportar muy fácilmente en formato Excel o PDF. Otras marcas como Fender, la marca de guitarras eléctricas, utilizan SproutSocial, también de pago y que guarda un historial de cada conversación de cada cliente.

Por último, cabe señalar que para un profesional de lo dospuntocero es importante analizar la influencia de cada usuario, en caso de que, por ejemplo, se produzca un mensaje negativo. Para ello podemos utilizar herramientas que nos indican este dato, tan importante en las redes sociales. Una de estas herramientas es, por ejemplo, Appinions, de pago y usada por Dell, que ofrece presentación de informes con una influencia segmentada. Group High también ofrece servicios de pago, y la usan marcas como los hoteles Marriott, que se puede usar para identificar bloggers influyentes.

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