Ya hemos hablado largo y tendido en posts anteriores de la importancia para pymes, autónomos y freelance del uso de las Redes Sociales por los grandes beneficios que nos pueden reportar, no solo en términos de mayor cantidad de clientes, sino como medio para posicionarnos y darnos una muy buena reputación.

Como ya hemos dicho también, el éxito en una campaña de social media marketing pasa por la adecuada gestión de estos canales bidireccionales, en los que se crea, o ese debería ser el objetivo, la conversación entre nosotros y nuestra audiencia.

Como una imagen vale más que mil palabras, aunque se trate de una imágen mental, vamos a ver algunos casos de éxito de estrategias en las redes sociales, y de como consiguieron mejorar gracias al buen uso del Social Media.

El caso de Taxi Oviedo

En un momento en el que el negocio del taxi estaba un poco de capa caída, a un taxista de Oviedo llamado Rixar García decidió buscar nuevas formas de encontrar nueva clientela, y se le ocurrió abrir una cuenta de usuario en Twitter.

Este taxista, muy activo en la red social de microblogging, ya tiene más de 4.000 seguidores, ya que, a través de esta red social es posible reservar el taxi. Además de mejorar sus carreras, puesto que la mayoría le pide sus servicios para que recoja a los usuarios en el aeropuerto, con un coste de 50 euros el traslado desde al aeropuerto al punto que el cliente elija, lanza ofertas a través de las redes sociales. Además de esto, Rixar también manda mensajes acerca de la ciudad.

A la red de microblogging hay que sumarle el perfil que tiene abierto en la red de geolocalización Foursquare, donde indica en todo momento su localización gracias a los check-in.

Gracias a las redes sociales, Rixar se ha convertido en el taxi más Social Mediatico de toda España.

El caso de Domino´s Pizza

Domino´s Pizza es una cadena de pizzerías norteamericana que se tuvo que enfrentar a una crísis de reputación muy seria

Esta crisis la desencadenaron dos empleados que se grabaron en vídeo, y luego subieron a YouTube, actuando de forma muy inadecuada con una pizza que estaba lista para entregar. El video tuvo más de un millón de visitas, contra las 70.000 de la disculpa que la empresa grabó y subió al canal.

Más tarde, la cadena vió que sus pizzas no tenían el sabor que los consumidores querían y, lanzaron The pizza Turnaround, un vídeo donde los consumidores hablan acerca de su nueva masa, incluyendo mensajes en Twitter en tiempo real, lo que ha producido una mejora considerable de la reputación de la empresa.

El caso After Steaz

After Steaz es una empresa que fabrica té orgánicos en Estados Unidos que pretendía que sus distribuidores hicieran pedidos según la demanda de los clientes.

Contrataron a una Agencia que desarrolló una campaña en las Redes Sociales según el objetivo marcado y su audiencia. Para ello crearon cupones descuento, abrieron un blog y perfiles en las principales redes sociales, monitorizando contínuamente. Crearon eventos que difundieron en Twitter y tuvieron una gran aceptación.

Gracias a esta estrategia, su web consiguió más de veinte mil visitas, a lo que ayudaron Facebook Ads y Adwords, así como el email marketing, un aliado que puede ser muy poderoso.

Como consecuencia, se descargaron más de 200.000 cupones, consiguieron más de 4.000 seguidores y generaron una gran conversación, siendo 2010 el mejor año de su historia.

 

El Caso de Olympia Ritter Sport

Gracias a las Redes Sociales, la compañía Olympia, fabricante de chocolates, consiguió un gran éxito en el relanzamiento de su Ritter Sport, lanzada por primera vez en 1980 y retirada del mercado en 1990.

Su estrategia pasó por abrir un canal en YouTube, que, en menos de 24 horas tuvo más de 10.000 visitas, la apertura de un blog y de una cuenta en Twitter.

La empresa organizó en YouTube un concurso en el cual los internautas podían participar creando y subiendo un vídeo que representara al chocolate, siendo el premio su emisión una vez en la televisión nacional en horario de máxima audiencia.

Consecuencia: Olympia edición limitada fue la más vendida durante diez semanas seguidas.

 

El caso Gallina Blanca

Pero no penséis que solamente fuera de nuestro país se saben implementar el uso de las Redes Sociales, como demuestra el caso Gallina Blanca.

Esta empresa española fabricante de sopas y caldos, ante la fuerte competencia en su nicho de mercado, decidió apostar por el Social Media para vincular su producto emocionalmente a sus clientes, y Twitter fue la plataforma.

La campaña consistió en ofrecer recetas de cocina a través de la red de microblogging, una al día, además de consejos y trucos. Además, se le podía pedir recetas según los ingredientes que tuviéramos en casa.

Resultado: un mayor compromiso con la marca y un aumento de ventas al conseguir convertirse en referencia para satisfacer una necesidad, y, si recordais, ya hablamos de esto en el último post, es el objetivo último del Branding.

 

Estos casos son una pequeña muestra de cómo, con una buena idea y un poco de ingenio, el Social Media Marketing puede ayudar a crecer a nuestro negocio.

Los casos mencionados corresponden, excepto el caso de Taxi Oviedo, a empresas más o menos grandes, pero, también demuestra que no tenemos que ser una gran corporación para poder sacar partido a unos recursos que están a nuestra disposición fácilmente.

Sólo necesitamos una buena idea y desarrollarla adecuadamente, y las Redes Sociales son el canal perfecto para ello.

 

Y tú, ¿tienes alguna idea?

 

 

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